造艺公司：众多APP实为同一款软件，为引来客户
9月25日上午，记者前往“上海造艺技术”位于杨浦区杨树浦路1088号东方渔人码头26楼的办公场所，试图弄清楚299元信用评估费收取背后的一系列疑问。
造艺技术的一名负责人接待了记者，她首先向记者解释了造艺技术的主营业务。据称，尽管其开发的多个APP产品均冠以“某某钱包”的名称，但造艺技术实则并不是一家信贷金融公司，而是一家提供信用信息服务的公司。该负责人称，用户注册成功后，会由造艺技术对其进行全面信用评估，并生成评估报告，进行多维度的信用信息展示。随后，造艺会将用户推荐给多家合作的持牌金融机构，并同时将信用评估报告一并提供，由持牌金融机构决定是否向用户发放贷款以及贷款额度。这是造艺技术的“业务模式”。
而上述信用评估并非是免费提供，价格正是299元。针对相关收费提示“暗戳戳”，造艺该负责人予以了否认，称在《授权扣款协议》中的第一条“扣款规则说明”中，就已讲明了299元的服务费，并由授权第三方支付机构直接扣款。用户若点开浏览协议，在第一屏就能看到。而且只有同意了该协议后，才会进入信用评估环节。
对于眼花缭乱的众多APP，该负责人解释，公司开发的众多APP其实本质上都是同一款软件。这些APP中，拳头产品是“银码头”。但由于“银码头”较难一眼看出APP的功能，所以又开发了众多“某某钱包”之类的APP，目的是为了引来客户。至于频繁更换“主推APP”，对方解释是因为“申请的软件著作权到期了”。
此外，有用户提出信用审核通常是借贷平台自行操作，并不需要用户额外花钱购买评估报告。那么，299元的一份报告，含金量几何？对用户申请到贷款有多少帮助呢？造艺技术称其报告中会提供比央行征信更为全面的数据，包含了用户的网络借贷信息，是一种“大数据风控”，弥补了“传统风控”的不足。更为全面的报告，有助于用户从银行等相对谨慎的机构顺利贷款。
沟通中，造艺技术负责人对记者提出的疑问一一进行了回应，且并不回避“投诉多”这个客观事实。据称，投诉者大多是未能顺利借款的用户，他们难以接受没借到钱却要付费的事实，因而投诉，希望退款。对于这些投诉，造艺均予提供了两周内无法顺利借款予以退款的妥善解决方案。
那么，事实是否如造艺所称的那样呢？
记者体验：下载渠道隐蔽，299元扣款界面仅显示一次
由于应用市场均没有造艺的App，记者拨打客服热线询问如何下载。客服在确认手机运营商之后表示，1-3个工作日内的一个下午会集中将下载链接以短信方式发送给用户。没有等到短信，记者转而从消费者那里拿到下载链接。
△“造艺”提供的App无法在应用市场搜索到，只能通过网页链接授权下载。
链接首先跳转到了一个“来钱花”网页，注册后，显示的是“贷款大全”页面，有23个像是提供信贷业务的App被展示出来，消费者投诉的App名称一一出现，有的广告语显示30天利率竟高达36%。
不同于常规App的下载流程，选择一款App后，会自动安装到手机上。记者使用的苹果手机识别出了“异常”，需要消费者亲自在手机系统内授权“信任”才可打开使用。所有App的开发者均为一家武汉的网络科技公司。记者下载了数款“来花钱”网页内的App，发现App内的操作界面确实如出一辙。软件的主要功能只有两个：一个是类似贷款的申请入口，另一个则是购物商城。记者点击申请贷款，出现的却是“个人风险等级评估”的广告页面，底部为“立即评估”按钮。按钮上方写着一行小字“我已阅读并同意《评估服务协议》”。如同大多消费者印象中的一样，这份协议密密麻麻，字体迷你。
协议的开头提到，上海造艺网络技术有限公司为App平台的运营方，提供个人风险等级评估服务。翻阅完4个屏的页面后，协议才提到“每次评估收取人民币299元服务费”。记者未勾选该协议，但点击“立即评估”后，系统竟自动勾选，并跳转到实名信息填写界面。界面底部再次出现《评估服务协议》，此外又增加了一份《个人信息查询及使用授权书》，这意味着用户同意平台将个人信息提供给各类金融机构。
△《评估服务协议》中，翻至手机页面第4个屏才告知消费者“每次评估收取人民币299元服务费”。
点击下一步，页面跳转到“评估助力下载”，此时出现了众多广告语，其中提及“价值299元，官方发布权威数据”。底部又提示增加了2份新协议，分别是《授权扣款服务协议》和《委托划付还款服务协议》。记者点击《授权扣款服务协议》，第一条“扣款规则说明”确实提到，将“划付299元服务费及其他相关费用”。但是这复杂的一步步中，又有多少用户会反复点开协议认真翻看呢？由于出现了“299元”字样，警惕的用户或已经意识到了评估需付费，记者便退出了界面。
△进入App后，必须完成个人风险评估才能申请贷款。页面均未明显标识299元的收费。其中第3个界面，底部显示出扣款协议链接仅出现一次，退出界面后无法再找到。第4个绑定“收款银行卡”的界面下方，未出现协议链接或提示扣款信息。即便此前未同意支付，消费者在绑定银行卡后会被自动收取299元。
但奇怪的是，当记者再次打开App点击申请贷款，上述环节均已跳过，直接进入“绑定收款卡”，并要求消费者输入“收款卡”的卡号等信息。记者试图找到此前的“299元”界面并翻看相关关键协议，却无论如何也找不到了。显然，消费者就如此被“同意”收取了299元的评估费。
“造艺”作为一家提供信用信息服务的公司，与购买了信用评估的用户之间，实则构成了“消费关系”。既然是消费，商家就得遵守“明白收费”“充分告知”“提供选择”等原则。反观“造艺”，旗下的20多款App却以放贷机构的形象进入消费者的视野，诱导消费者下载App，获取银行卡信息，自动勾选扣款协议，未在醒目位置公开收取299元评估费的信息，在流程安排、技术设置上也没有对用户进行充分告知；退款条件十分刁钻，对拒绝搭售服务设置了重重阻碍……种种或明或暗的操作让未得到贷款的消费者感到“受骗”，而得到贷款的消费者或许也只是因为数额不大往往不再细究。由于App壳子众多，一旦不堪投诉压力，可以随时改头换面。
尽管“造艺”对部分投诉的消费者予以退费处理，但其做法着实值得商榷，更涉嫌侵害消费者的知情权，剥夺了消费者的选择权。这样的营销手法能走得长远吗？
来源：上观新闻
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