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摘要：以信贷金融机构的形象进入消费者的视野，诱导消费者下载App，获取银行卡信息，自动勾选扣款协议，种种或明或暗的操作真的没有问题吗？
“1分钟即获2万额度”“大额低息”“放款快”“大品牌”……市面上出现大量信贷金融App往往标榜全程线上申请，审核宽松且秒速到账，立解消费者的囊中羞涩。对于这些平台来讲，审核宽松意味着收款的风险，因此繁荣的借贷市场也催生了大量提供信用信息服务的公司。在上海12345市民服务热线，以往的贷款类投诉往往聚焦于利息收取、暴力催款等，但连日来，解放日报·上观新闻记者却发现，全国各地的用户纷纷投诉上海造艺网络技术有限公司（以下简称“造艺”）开发的一系列App强行扣除299元评估费，要想退费还得提供数份借贷失败的证明。
对贷款人进行信用风险评估本无可厚非，但未经同意直接扣费的一系列做法极有可能侵犯了借贷者的知情权、选择权。为此，记者对“造艺”旗下App展开调查。
连支付界面都没看到就被扣299元
北京的汪先生称，9月14日，他通过一个推荐链接，在苹果手机上授权后下载了“百事普惠”App。App上显示，选择放款必须经过“个人风险等级评估”。汪先生看到界面上介绍了风险评估的种种优势，以为只是借贷前的常规审核，就毫不犹豫地点击“立即评估”。界面中的一行小字“我已阅读并同意《评估服务协议》”同时被默认自动勾选。通过App申请贷款后，第二天客服告知其审核结果是无法放贷，推荐其再试试App中其他网贷机构。但汪先生发现，被推荐的网贷机构的利息高得过分，因此感到这款App并不可靠便进行了卸载。9月19日，短信通知汪先生名下的一张工行卡被扣除299元，扣费方为“快捷通-上海造艺网络技术有限公司”。
△消费者收到的扣费短信，收款方为上海造艺网络技术有限公司。
明明连支付界面都没有看到，怎么就被扣费了？百思不得其解的汪先生致电工行，工作人员称“快捷通”为一家支付平台，汪先生应该在注册过程中同意了相关协议授权“快捷通”予以扣款，而“造艺”为该支付平台的客户。鉴于汪先生的申诉，工行已经将其银行卡与支付平台解绑。汪先生再致电“造艺”客服电话4008888085，客服却表示可以退款，但需要汪先生在14天内再向App中4个“高下款率”网贷机构申请贷款，均失败后将截图上传，才能退款。
△如要退费，消费者需提供贷款失败截图。
这样的退款要求加剧了汪先生对“百事普惠”App的不满。“App其实本身并不放贷，只是推荐放贷机构，299元收得有何依据？退款条件苛刻，明摆着就不想退款。”他转而向上海12315投诉，接电的工作人员也表示“造艺”的投诉不少，让其拨打“12345”寻求帮助。经过协调，9月24日，汪先生收到了299元的退款。他在网上搜索“造艺”的信息发现，相似的投诉不在少数，虽然使用的App名称不一，但矛头均指向“造艺”这家公司。
收费“暗戳戳”，网上投诉已达1.9万条
无独有偶，陕西的任先生也遭遇了299元的无故扣款，扣款方也是“造艺”，不过他下载的App名叫“聚富分期”。9月11日，任先生在抖音上看到一则借贷广告，通过给出的链接下载了这款App。在完成“信息填写”后，App出现了“评估助力下款”的支付方式选择界面：一项是“使用小银券”，并标记“推荐”，另一项是“直接支付299元现金”。任先生并不想额外付钱，便选择了前一个选项。链接跳转至另一个界面，要求其填写身份证、住址、“收款银行卡号”以及银行预留手机号等信息。提交完详细信息后，出现了一个完成的“提示框”后便结束了申请流程。任先生回忆，选择支付方式的界面底部确实有几行小字，写着关于隐私和授权扣款的协议，但是其打开后发现字体很小并且内容繁杂，并没有仔细浏览。之后，客服通知其未借款成功，任先生便删除了软件。
9月22日，时隔11天后，任先生连续收到了多则短信，其中一条是“您于2019年9月11日购买299元个人风险等级评估报告，当前扣款299元，请确保银行卡内余额充足”的扣款短信，扣款方是造艺公司。他这才意识到，“聚富分期”的信用评估并不免费。任先生致电客服，对方表示其在软件上注册并点击过付费内容，生成了报告，因此无法退费。多次交涉后，另一位客服出面也提出了与汪先生一样的退款条件。任先生认为，收费过程已让他对App失去信任，因此不愿配合。
在网上一投诉平台上，记者发现关于“造艺”“乱收费”的投诉已多达19641条，9千多条投诉完成了退费处理。梳理投诉内容发现，消费者使用的App五花八门，除了百事普惠、聚富分期，还有豹子贷、急用钱包、聚福钱包、涨盈普惠等等。但奇怪的是，在苹果、安卓手机的应用市场，用户都无法搜索到这些软件。这些软件与“造艺”到底是什么关系？299元的评估费又是什么来头？
△上海造艺网络技术有限公司遭遇1.9万个投诉。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: APP |
