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6月4日上午，《中国消费者报》记者来到了位于松原市铂金路的天翼手机卖场。此时，一些消费者正在办理业务。一名工作人员表示，手机卖场只负责产品的销售和业务的办理，记者的采访和曲先生的投诉，由电信松原分公司负责接待和作出解释。在该手机卖场内，记者并没有看到曲先生采用消费全返方式购买的小家电，柜台上也没有摆放。
记者调查发现，电信松原分公司天翼手机卖场工商营业执照的经营范围为：在本行政区划内经营800MHZCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务;信息服务业务;经营与通信及信息业务相联的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备销售，广告业务;通信设施租赁。自有房屋租赁。CD-MA2000第三代数字蜂窝移动通信业务信息服务业务(仅限移动信息业务)。从中可以看出，该卖场并没有小家电产品的营销资质，涉嫌超范围经营。
记者在曲先生出示的参加“零元购”后商家开具的收据上发现，其上面盖有中国电信天翼手机卖场的现金收讫章。随后，记者又来到电信松原分公司了解相关情况。该公司办公室付主任表示自己对此事不了解，要联系业务方面的负责人出面解决并回复记者。
6月5日上午，电信松原分公司相关负责人白经理与记者取得了联系。据其介绍，曲先生确实参加了该公司手机卖场开展的消费全返活动。之所以没有及时兑现消费全返，是因为与公司活动合作的经销商已经解约。目前，公司方面正在联系该经销商，尽快协调其履行承诺，解决曲先生的消费投诉。就曲先生投诉的翼支付加油和手机套餐副卡扣费问题，白经理没有作出回应。
观点——
营销模式涉嫌消费欺诈
吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢婉余表示，《消费者权益保护法》明确规定，消费者具有知情权和公平交易权。电信松原分公司天翼手机卖场开展的“零元购”消费全返业务，并没有告知消费者实情，也没有履行当初的消费承诺，其违约行为涉嫌欺诈。
按照《消费者权益保护法》的有关规定，如果构成消费欺诈，曲先生可以向商家主张3倍赔偿。由于“零元购”消费全返活动是该手机卖场和经销商共同开展的，且活动地点在手机卖场内，消费者持有的消费凭证盖有手机卖场的现金收讫章，针对曲先生的投诉，手机卖场应该对曲先生给予先行赔付，然后再根据合同与经销商进行交涉。此事可以采取双方调解方式解决，也可以向人民法院提起民事诉讼。(中国消费者报 记者 李洪涛) 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 电信 |
