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按照林先生的说法，当天值班的林经理（女士），提过全额退款或更换新车两种解决方案。听到解决方案后，林先生把车钥匙交给他们。“我们是以公司名义买的车，款项通过对公账户直接结算。当时差不多晚上7点了，不能办退款，我们就先回来了。”
次日，林先生携带公司印章等前往4S店办理保险等费用退款时，却被一位姓叶的经理告知“汽车无质量问题，不能退款或换车。”
“他们严重侵犯了我作为一个消费者的合法权益。”林先生认为，在这件事的处理上，4S店至少有两个问题。一是工作人员在未经他同意的情况下，在他离开店后，擅自维修车辆；二是4S店在销售过程中频繁更换人员，明显搪塞消费者。
车从外地调配
没时间做“PDI”检测
温州东昌实业有限公司的林经理负责该事件的协商处理。
林经理说，接到林先生反映后，4S店立即组织技术人员对车辆进行检修。
“对于新车的检测，他比较排斥和反感。现在车辆的电子功能比较多而且复杂，不经过电脑检测，用肉眼根本看不出来。”林经理说，换车或退款“这两种方案的前提条件是，车辆检测结果是确实存在质量问题”。
“仪表盘出现的‘自动紧急制动系统不可用’，不是大家理解的刹车制动类问题，而是一种近距离防碰撞辅助功能。引起故障提醒的主要原因是车辆在做PDI检测时，没有及时进行软件系统更新，导致部分功能没有成功解锁。”林经理说，林先生购置的路虎”揽胜盛世版“温州地区没有现车，是从山东临沂调配的，检测以及功能解锁应由山东临沂门店负责。
“另一方面，林先生催的比较急，车从山东过来在店里只放了一天。在收车和出车阶段，车辆都处于静止状态，没有出现任何故障提醒。一天时间里做了镀晶等美容服务后，没时间再做加强的PDI检测。实际上，在林先生离开后的一个小时内，故障就已经排除了。”
对于林先生反映的，4S店未经他同意就对车辆进行检修一事，林经理承认确实没有第一时间告知，但她说：“我们在签汽车买卖合同时，已经在合同里明确约定开展PDI检测的相关说明。”
希望早日查明真相
不要让消费者花钱还吃亏
来源：温州都市报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 路虎 |
