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“他们这样说我就十分不解了，我花了860元快递费，盒子、冰袋包装都是用的他们自己操作的，送到之后樱桃腐烂他们却不予理赔，损失要我一人承担。况且盒子里的冰袋都已经坏了，就算外包装没有损坏，那也不能担保里面的樱桃是否好坏。”对于顺丰给出的说法，李女士十分不满意。
“说好的冷链物流配送，现在冰袋都是坏的，樱桃受高温影响也出现腐烂，当初怎么承诺的冷链配送呢？况且他们一分钱都不赔，损失要我自己承担。”无奈之下，李女士再次拨打顺丰快的官方客服。
经过李女士再次投诉，顺丰快递承诺只赔偿李女士一箱樱桃的钱，另外出现腐烂的9箱樱桃不予理赔。“我自己承担9箱的损失，这我肯定接受不了。”李女士说道。
多次协商同意赔偿1000元
随后，李女士与顺丰快递进行了多次协商，最终，顺丰快递同意赔偿李女士1000元作为补偿。
针对李女士遇到的情况，记者联系顺丰快递济南地区相关负责人，对于在时效内不予理赔的说法，该负责人表示是规定。
“邮管局规定，生鲜物品的配送在72小时时效内，外包装没有损坏的话是不予理赔的。而对于李女士出现的情况，我们其实很难界定是什么原因导致产品出现质量问题。也有可能是运送的樱桃中有坏了的果子，运输过程中就会导致其他的果子出现腐烂的情况。”该李姓负责人表示。
此外，该负责人还表示，对于李女士这种特殊情况，顺丰客服会根据实际情况给出赔偿。“遇到这种难以界定问题出现在哪里的订单，我们客服会根据客户提供的实景情况给与理赔。”该负责人说道。
来源：山东商报 记者：徐晓阳 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 顺丰 |
