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人人车方面回应称，报道中提及的记者线下体验环节属特例。记者在网络投诉平台发现，针对人人车的投诉并不少见，很多人存在维权困难的现象。
5月23日，新京报刊发了《人人车卖水泡车调查：249项检测10分钟完成》调查报道。下午，人人车方面回应称，报道中提及的记者线下体验环节属特例。记者在网络投诉平台发现，针对人人车的投诉并不少见，很多人存在维权困难的现象。
新京报此前报道，段先生在人人车平台购车后，发现车辆实际为水泡车，而人人车为此车出具的检测报告显示为非水泡车。段先生向平台提出退车要求，人人车表示需要段先生自己承担车辆发动机维修费用。随后记者体验了人人车的线下验车环节，体验了其所宣称的249项车况检测，工作人员在10分钟内完成。对于车辆存在的安全隐患以及调过里程表等问题均没有发现，并且很快表示可以达成交易。今日（5月23日）下午，人人车方面回应新京报记者称，其仍坚持此前的赔付结论，如段先生不能接受，“我们建议他去法院起诉。”
购买“速卖宝”卖车未成 平台拖延退费
今日报道刊发后，记者发现在黑猫投诉平台上，针对人人车的投诉存在很多，其中多为该平台拖延退款的投诉。
记者随即联系了几名当事人。上海的姜女士告诉记者，今年2月份，她准备将自家车辆通过人人车进行出售，在完成线下验车环节后，人人车平台的销售建议其购买该平台的“速卖宝”服务，该服务承诺45个工作日内会将姜女士的车卖掉，如果未能出售，平台将全额退款。
45天后，姜女士的车并未卖出，因此姜女士向人人车平台提出退款，“我当时按照他们的要求提供了所有的材料，他们承诺说20个工作日内完成退款，但过去将近一个月了，我才想到他们没有退。”
随后姜女士多次与平台客服进行沟通，对方一直通知其等待退款，然而截至今日，姜女士仍未得到退款。“我中间还打过12315进行投诉，但一直没用。”
蒋先生的订单详情截图，复检专员及联系方式显示为待补充。订单截图
购车后补做复检无法享受质保服务
大连的蒋先生在2018年10月通过人人车以2.9万元的价格购买了一辆名爵—3 2011款轿车，蒋先生告诉记者，当时在办理过户手续之前，人人车的销售人员曾通知其要进行车辆复检，但并未告知蒋先生如果车辆不进行复检便不能享受质保服务。蒋先生由于工作原因，当时没有答应前去复检，随后办理过户手续时，该销售员也并未提及此事。
没想到的是，车在办理了过户手续的第二天就出了问题，“我当时在高速上，车就突然脱挡失去动力了。”蒋先生将车停在路边后拨打了人人车的客服，结果对方告知他该车没有进行复检，因此不能享受质保服务。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 人人车 |
