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近日，一则“女子买18件衣服旅游后退货”的新闻登上了微博热搜榜。随后，有媒体曝光了一群专做“退货”生意的淘宝“职业退货人”，通过互帮退货、买真退假、换账号退货等套路，动辄月入数万元。殊不知，他们利用规则的漏洞和“权利”的庇佑，已经从普通消费者沦为侵权人甚至罪犯。
1 “试穿”与“吊牌女孩”行为不可同语
前不久，宁波一位买家在某网店购买了18件衣服，“五一”小长假穿出去旅游后，又以“不喜欢”为由要求卖家退货。卖家申请淘宝客服介入，客服却做出了有利于买家的判断。卖家将此事曝光后，网友纷纷指责买家的不诚信行为，冠之以“吊牌女孩”。普通消费者不禁要问，“七日无理由退货”条款，真的是用来保护类似的“吊牌女孩”吗？
2014年3月15日，我国新修订的消费者权益保护法正式实施。其中，增加了无理由退货条款，从法律上赋予了消费者“网购后悔权”。2017年1月6日，国家工商部门颁布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(下称《暂行办法》)，明确了不适用七日无理由退货条款的商品，同时规定了消费者行使七日无理由退货权利应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
自此，消费者权益保护领域确立了“七日内+商品完好=七日无理由退货”的规则。七日期间，自消费者签收商品的次日开始起算；“商品完好”则是依据《暂行办法》第九条规定，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；(二)电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
从民事责任角度来看，首先，依据消费者权益保护法、《暂行办法》，普通消费者的“试穿”与“吊牌女孩”穿出去度假的行为不可同语。后者的行为如果造成商品受污、受损，可能产生足以影响二次销售的瑕疵，使商品价值受到较大贬损。因此，“吊牌女孩”的行为，违背了作为消费者应当遵循的公平、诚实信用的原则和商业道德，可能会丧失七日无理由退货的权利。
其次，即使淘宝客服作出了有利于买家的评定，卖家仍然可以提供证据，依据合同法第107条，以买卖合同纠纷为由，向法院提起诉讼。卖家对买家不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为，可以要求买家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
笔者在此提示电商卖家，在购物页面明确退换货注意事项，事先给予买家充分告知，固定证据，保存好聊天记录。卖家发货时做好标识，拍照留存，收货时仔细检查并拍照留证，增强证据意识。
2 “职业退货人”可能从消费者成为诈骗犯
2016年1月至10月，王某使用其购买的京东商城店铺、京东买家账号，利用商城购物运费险的规则漏洞，通过“刷单”方式进行虚假交易，骗取保险公司运费险赔偿金共1150余万元。法院判决王某犯保险诈骗罪、伪造金融票证罪、妨害信用卡管理罪，数罪并罚，决定执行有期徒刑13年，并处罚金15万元。
2017年至2018年两年间，北京市法院审理了多起涉“职业退货人”的诈骗案件。多位“职业退货人”利用电商平台无理由退货机制，以购物后申请“退款不退货”或者使用同一退货快递单号多次虚假退货的方式，骗取货款及保险赔偿金。涉案金额以三万至五万元居多，执行刑罚自适用缓刑到10余年有期徒刑均有。
这些拥有丰富网购经验的消费者，通过QQ群加入到众多的“职业退货人”群，名曰“退款不退货”，有些需要付费才能入群。这些QQ群中，充斥着教人如何互帮退货、买真退假、换账号退货的群主和群友。他们不断寻找着可以成功实践“退款不退货”的店铺链接和商品，利用网络平台对于商家的管理规则和投保的退货运费险漏洞，一次次成功地拿到货款或骗取运费险。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 退货 |
