4月13日晚，“车盖哭诉维权”奔驰女车主与西安利之星奔驰负责人的谈判录音流出，车主W女士控诉，她在分期购车过程中被销售人员“引诱”交了1.5万元“金融服务费”，且直接转账到工作人员私人账户。
随后，奔驰官方声明称，“不向经销商及客户收取任何金融服务手续费”。
钱去哪了？是否违规？一时议论纷纷。
15日上午，一名汽车品牌4S店销售顾问告诉澎湃新闻，“金融服务费”其实和厂商无关，主要和提供金融服务的公司、4S店有关，一般按购车款的比例收取。没开发票，是因为这笔钱不会进厂商账单。
澎湃新闻检索发现，购车过程中被4S店收取金融服务费或手续费的投诉近年来多发，有的消费者甚至将4S店告上法庭。
奔驰否认收取金融服务费
金融服务费或手续费奔驰是否有规定？
14日晚，梅赛德斯-奔驰就此事回应央视财经，称一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。
4月15日，澎湃新闻在梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（下称“奔驰金融公司”）官网金融服务器页面，尝试选购一款厂商建议零售价69.18万元的奔驰CLS 300豪华型四门轿跑车。在首付30%的情况下，分期36个月，月付款14512元，利率4.99%；分期24个月，月付款21027元，利率3.99%。并未显示有金融服务费或手续费的说明。
但在该页面底部注有“具体的零售交易价格、产品配置及交易细节请与相关授权经销商协商确定”。
另在其官网“金融相关公告”页面，奔驰金融公司公布了收费项目文件。
该文件规定，在出具车辆抵押文件、出具解除车辆抵押文件、车证资料/购车发票借出、开具还款情况说明、开具交易细节明细、开具每月还款发票等服务项目上，收费标准全部为“免费”。
启信宝App的奔驰金融公司工商资料显示，该公司为戴姆勒集团在华全资子公司，成立于2005年9月，是奔驰旗下专注汽车金融服务的持牌公司。经营范围包括提供购车贷款业务；接受汽车经销商采购车辆贷款保证金和承租人汽车租赁保证金等。
“低息”贷款利率背后有消费陷阱
W女士在录音中陈述，当时工作人员向其推荐贷款利率只有3%左右，自己当时被“引诱”。
既然奔驰否认不会收取此费用，那“低息”分期购车后的“金融手续费”流向何处？
15日上午，一名汽车品牌4S店销售顾问告诉澎湃新闻，收的这笔钱其实和厂商无关，主要流向提供金融服务的公司和4S店，一般按购车款的比例收取。至于没开发票，是因为这笔钱不会进厂商账单。
据央视财经援引北京某汽车4S店工作人员说法，金融服务费根据不同的经销商和4S店存在区别，一般按照贷款金额的3%到5%来收取。
“收取这个费用是没有什么法律依据的，就是办理资料的费用，所有的4S店都存在这个问题。”
另据@中国之声 报道，一位汽车销售称，金融服务费不管是新车二手车都会收取，是行业潜规则，只是多与少的问题。“有的客户好说话了，买的车价位高，他就给你要高一点。”
长期关注汽车消费维权领域的中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长郝庆丰表示，汽车金融消费是近几年兴起的服务，本应为消费者购车提供方便，因一切从利润出发，在部分4S店那里成为了新的消费陷阱。
收取金融服务费或手续费纠纷多发
在2017年7月1号由商务部发布的新《汽车销售管理办法》中第十条明确规定，经销商不得在标价之外加价销售或收取额外费用。第十四条也明确规定供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。
15日上午，澎湃新闻记者以分期购车为由分别致电两家不同汽车品牌的4S店，销售人员均否认会收取服务费或手续费，也不会要求强制购买保险。其中一名4S店工作人员称，“只会建议，并不会强制”。
但澎湃新闻梳理发现，收取金融服务费或手续费的纠纷频发，近几年存在多起此类案例。
今年3·15期间，合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中，4S店“违规收取金融服务费”在列。
据中安在线今年3月14日报道，消费者在当地一家汽车销售公司贷款购买一辆价值30万元的品牌汽车，被告知要收取“金融服务”等费用共计一万多元。在经市场监管部门调解后，该公司取消了这些收费。
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