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对此，车女士向记者表述了她的疑惑：“我不明白为什么销售人员不能给我提供单据还不能验货。她告诉我，这只包是向老板特殊申请，借用其他大客户的名义从总部订购的，并非以我的名义，所以当下无法给出属于我的单据，只能等一段时间，但时间无法确定。不能验货是因为还有其他销售人员在等待这只包，所以需要马上决定。”
在车女士犹豫是否接受这只没有任何单据且无法验货的包时，销售人员放弃微信沟通，直接电话联系到了车女士。
车女士告诉记者，在电话中，这名销售人员多次强调车女士对她的不信任，并且主动提到“我不可能给你个假货”。基于未能拿到单据及不能验货，车女士决定暂不接收这只包，并希望该销售人员能够帮忙留意，此后能否在同款新包到货时及时告知，“毕竟已经交了全款，而且自己也很喜欢这只包。”
图片来源/受访者提供
之后几天，车女士再次联系到这位销售人员询问是否有现货，销售人员表示“还没到货，现在显示中国区大仓还没到货。”此后，销售人员在微信朋友圈发布的一条言论，让车女士有种被“含沙射影”的感觉：
你们听过小白兔天天问商店老板有没有200个面包的故事吗？
没有！
啊？没有啊……
终于有了
你要吗？
不要！
图片来源/受访者供图
在车女士看来，该名销售似乎是在暗示她，或者是在“讽刺”其他消费者。
3月9日，记者以车女士朋友的身份与她共同来到该门店与销售人员沟通。销售人员再次解释了为什么不能出示单据以及不能验货的原因，均与之前表述相同。但沟通过程中言语态度较为“强硬”，多次出现“你先听我说”、“你能明白我的意思吗”等言语，并坦诚告诉车女士，当天她拒绝接受“现货包”时，自己“挺生气的”。
车女士告诉记者，她不是第一次出入奢侈品门店购买商品，也并非不信任该名销售人员，但遇到这种不给单据、不让验货、并且销售人员“很生气”的事情还是第一次。
截至记者发稿前，品牌公关并未对此事作出回复。
失去客户忠诚度 奢侈品牌还能走多久？
在加速布局中国市场的同时，能否全面提升客户服务质量是奢侈品牌必须面对的一个问题。
消费者的忠诚度是由商品质量、价格、服务等诸多因素决定的。对于消费者而言，良好的消费体验以及售后服务是他们认可品牌的前提。消费者在购买商品外，更看重的是品牌文化属性，比起商品存在质量问题，不好的服务态度同样令人寒心。要知道，服务是维护消费者品牌忠诚度的主要手段，当服务无法保证的时候，也就无所谓忠诚度了。
品牌文化是奢侈品牌发展之本，如若消费者对于奢侈品的购买体验多是昂贵，难享“尊贵”，这个品牌还能走多久？
来源：新京报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 路易威登 |
