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图片来源/《2018贝恩公司年度奢侈品报告》截图
国内奢侈品消费不断增长 路易威登陷“质量门”
随着消费结构不断升级，国内消费者对于奢侈品的认知也在持续扩宽，中国已然成为奢侈品消费的大国。据全球战略咨询公司贝恩发布的《2018贝恩公司年度奢侈品报告》显示，中国消费者是全球奢侈品市场增长的主要驱动力之一。自2015年以来，全球奢侈品市场增长点的45%是由中国消费者贡献的。
此外，要客研究院发布的《2018中国奢侈品报告》也指出，随着中国人消费能力的提高，近些年越来越多的国际品牌也都进入中国市场，增设门店。
图片来源/看看新闻秒拍视频截图
在不断下沉销售终端的同时，奢侈品销售人员服务态度、商品质量以及售后服务却不尽如人意。
今年1月，杭州的王先生购买了两只Louis Vuitton（路易威登）包，没想到它们分别出现掉漆、褪色等情况，之后门店为王先生更换了一只包上掉漆的配件。王先生在接受媒体采访时表示“配件更换了不到4个月，又出现了相同的情况。如果再次维修或更换则需要支付费用，理由是过了三包期。”
在他看来，花比别的商品更多的价格，肯定是图质量好，“哪知道还不如外面的地摊货。”对此，Louis Vuitton上海总部公关部给出了解释，“如果不穿白色衬衫就不会有掉漆情况出现”，还表示“中国水土、空气质量、气温高低、温差、湿度等也会有影响”。
无独有偶，在2017年，原北京市工商行政管理局发布的流通领域箱包类商品质量抽检结果显示，北京市工商局对于北京市市场上销售的箱包类商品进行了质量抽检。其中，产地为法国，销售商为路易威登（中国）商业销售公司的2批次Louis Vuitton背提包不合格，生产日期/批号分别为M50058及M48933，不合格原因是振荡冲击性能不符合相关标准要求。
图片来源/《消费主张》节目视频截图
暂无单据不能验货 销售人员“挺生气”
除了质量与售后问题外，奢侈品门店销售人员的服务态度也令很多消费者感到不满。
近日，新京报记者接到消费者车女士反馈，称她在北京某Louis Vuitton门店服务体验较差。她告诉记者，今年2月初在Louis Vuitton门店预订且全款支付了一只价格为22000元的Dauphine系列手提包。大约2周后，销售人员联系到车女士称其向“老板特殊申请”到了该商品，可以给车女士邮寄，但不能提供相应的单据，且不支持门店验货。需当时在微信上决定，不然只能让给其他客人。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 路易威登 |
