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“不明扣费”怎么整？ 00后表示很发懵
在投诉维权这条路上，00后紧随90后消费者之后，以27.1%比例成为第二大投诉群体。
而00后遭遇的维权问题主要集中在“不明扣费”方面。
不明扣费主要是指消费者在不知情、未确认，或消费者完全不明何种原因的情况下遭遇了账户被扣费的情况。
在不明扣费的原因中，“因软件引起的扣费”高居榜首，占比达到44.1%，其次是“完全未知的扣费”占比达到24.3%，增值业务订购达到19.8%，游戏达到11.8%。
报告显示，在360猎网平台接到的“不明扣费”消费投诉中，消费者通常是在未知晓软件收费的情况下，受了“免费下载”“试用七天”的诱惑，下载了软件之后被提示扣费。而其最主要的扣费方式为手机话费。
此外，《报告》还显示，“不明扣费”在00后中投诉占比72.8%。而这可能与00后群体网龄较短，安全消费意识相对淡薄，警惕性低有一定关系。
而分性别来看，男性在资费代扣、酒水食品、游戏、虚拟商品等投诉商品中占比高于女性。
生活好了，服务得跟上
值得注意的是，在国家市场监督管理总局公布的2018年消费者投诉举报特点中可以看到，升级类消费投诉猛长。
全国市场监管部门去年受理的升级类消费投诉中，化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146.0%、89.3%；
装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长39.1%和60.2%；
租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长28.3%和111.6%。
由此可见，随着居民收入水平和消费水平的不断提高，居民消费结构加快转型升级，逐步由温饱型向享乐型和发展型转变，消费结构和消费环境发生了巨大变化。
消费在升级，服务更要跟上。
全国消费维权指数变化趋势图
(图片来源：国家市场监督管理总局)
国家市场监督管理总局就表示，下一步，为了促进消费者“能消费”“愿消费”和“敢消费”，市场监管部门将整合监管资源，更新监管理念，创新监管方式，提高监管效能；针对2018年消费维权工作中主要特点，特别是难点、痛点问题，加强消费市场监管，健全消费维权社会共治体系，为消费和经济发展营造良好环境，切实维护好消费者的合法权益。
此外，国家市场监督管理总局局长张茅近日在北京谈及网络消费时也表示，对于假海淘的问题、涉及垄断的问题、假冒伪劣的问题，要加大惩处力度，线上线下用同一个标准，严格监管，严厉惩罚。
来源：国是直通车 张文晖 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 消费者 |
