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网购规模日益庞大，投诉增速也惊人。
根据国家市场监管总局14日公布的消息，2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。
同样是网购维权，不同的年龄阶段有着不同的烦恼。有报告就显示，00后为“不明扣费”烦恼，90后“铲屎官”为宠物维权，80后则成为“养生维权主力军”。
“希望天天都是315”，说来打趣，背后却是一番难言之苦。
网购药品要谨慎，80后“栽”的最多
数据显示，中国去年网上零售额超过了7万亿人民币，增长24%，占到全国商品零售总额的18%。
但随着网络消费规模快速增长，消费维权难问题也日益暴露。
“去年夏天，试了各种方法减肥也没效果，后来在网上查到一款评价不错的减肥药，就买了一个疗程(三瓶)。服用后第一天就出现心慌，没胃口，问店主说是正常现象。第三天开始彻夜睡不着觉，然后脸上各种长痘，咨询店主说是在排毒。后来上网查询才知道，这种网购减肥药最严重会导致肾脏功能衰竭，吓得我赶快丢了。”小李说，后来很长一段时间，她的作息才得以恢复，但脸上的痘在中医的调理下持续近两年才慢慢消失。“医生说我是严重的内分泌失调。现在真是后悔死了。”
小李告诉记者，之后她有找店主理论过，但是由于店主坚持自己的药品是有效且“无副作用”，她又确实没时间精力去找专业机构检测，这事儿后来就不了了之了。
实则近年来，关于网上售假药品保健品的案件已有多起。去年底，安徽滁州警方就破获过一起生产销售假减肥药的案件，涉案的金额高达两千万元。嫌疑人将生产出来含有违禁药品的散装减肥药片和胶囊，以每颗0.7元至1元不等的价格通过网络销售至北京、吉林、内蒙古、黑龙江、山西、湖北等地的下线。下线们再自行包装成各自品牌，通过微信群、网络电商等方式向全国销售。
近日，360猎网平台发布的一项报告(以下简称《报告》)显示，在其接到的相关人均投诉金额方面，药品保健品最高，高达10133元。而消费者购买的药品保健品主要以减肥、丰胸、安神类为主，商品宣传多疗程或长期服用，总花销不菲。
报告还显示，在关于药品保健品的投诉中，80后投诉者占比最高，高达39.1%。此外，70后、60后在药品保健品的相关投诉中占比也相对较高。
“铲屎官”走上维权路，90后是投诉大户
从投诉规模来看，90后无疑成为投诉大户。数据显示，90后消费者投诉占比高达35%。
那么，90后的投诉大多集中在什么方面呢？《报告》显示，在宠物相关的投诉中，90后占比最多，为57.7%。
这与90后的日常的购物习惯较为相关。90后在网购宠物及相关物品时，经常遭遇“描述与商品不符”的情形：或者是宠物与商家描述的毛色、性别、品种、健康状况不符，或者是宠物饲料、宠物用品等与描述不符。
据悉，网购宠物价格确实相较于实体便宜，但由于消费者无法直观了解宠物的健康状况和免疫情况，因此，很大几率会买到带病带疫的宠物。同时，由于活体宠物的邮寄费用较高，又很难明确划分责任标准。因此，售后维权常常一波三折。
此外，在涉及服装鞋帽、酒水食品的投诉中，90后的占比也较高，分别为44%和39.1%。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 消费者 |
