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爱美之心人皆有之，但医疗美容作为我国第四大服务行业，乱收费、恶性竞争、手续不全、消费不透明等乱象频现。为了让自己的消费更有保障，丁女士（化名）通过广告宣传，找到“AAAAA级医疗美容机构”华山连天医疗美容医院，选择做祛斑项目。
经院内医生介绍，丁女士得知项目分680元和3800元两种，充值2万元办理会员，还可额外赠送1.2万元卡金。她表示，办卡后自己只享受过5次最普通的激光祛斑服务，还有一次去黑头，却在今年3月5日最后一次消费时发现，卡内余额仅剩7400元，且此前的每笔扣款金额，皆高于医院当初的报价……
不论怎么计算都理不出头绪的丁女士，向华山连天医疗美容医院提出核对消费金额与余额，并退还相关费用的诉求，商家给出了与丁女士完全两样的一套说辞，迟迟不予核算退款金额。
办卡前低价吸引，办卡后飞来乱账 “签了字，对每笔刷卡金一无所知”
平日在护肤方面投资几乎为零的丁女士，是第一次接触医美，因对脸上的斑点耿耿于怀，无意间在广告上看到华山连天医疗美容医院的宣传，“觉得挺吸引人的，就特意打电话过去咨询”。丁女士表示，当时商家明确告知自己，祛斑项目有两种价位，最便宜的680元一次，差不多两到三个疗程就可治愈面部较顽固的斑点。“医院看起来十分正规，报价也在我可以接受的范围内，他们还口头承诺无效退款……我就没再多想”，心动之余，丁女士直奔位于秋涛路上的门店。
2014年3月5日，丁女士初入华山连天医疗美容医院，就在店内医生的建议下办理了会员卡，充值2万元。“他们跟我说充2万元可以送1.2万元（当天卡内余额为3.2万元），这样一算，确实比较划算。”期间陆续消费5次后，由于“感觉没什么效果”，丁女士并未坚持去做项目。但2019年3月5日，她再次前往医院消费时，却发现卡内余额仅剩7400元，“光是当天的祛斑项目就刷掉我7600元，可一系列服务体验下来，跟以往没有任何区别，我怀疑他们存在欺诈消费者的行为！”丁女士选择了投诉。
接到投诉后，记者向医院工作人员了解到，“店内有680元的激光祛斑项目，也有上万元的项目。丁女士此次做的，使用的是前两年没有的超皮秒技术，所以更贵一些”。但是，根据工商局协助丁女士拉出的消费明细中显示：此前，丁女士共做过5次祛斑，3笔3500元，1笔4500元，1笔7600元，对这些项目金额，丁女士表示自己一无所知，“每次做完服务，他们就指个地方让我签字。我感觉每次做的都是一样的激光祛斑，一般也不细看，就签了。”
680元激光祛斑变7600元超皮秒
客服经理回应，立即被消费者打脸
对此，记者联系到华山连天医疗美容医院客服经理卞广珍，她表示，“医院从来都是先告知客户，让其在消费明细、扣卡余额旁边签字后再做服务。两笔高于3500元的祛斑项目，都是丁女士自己要求更换成高档的”。但据丁女士回忆，自己前几次祛斑，都是先体验再签名，而且签名时，旁边没有详细的账单，自己更不可能主动要求更换高价项目。就在双发争执不下时，记者要求院方提供丁女士签字页面的具体信息，但卞经理并未给出正面回应。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 医疗美容 |
