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2019年1月15日开始，中国质量万里行陆续收到了多名河南省郑州市消费者投诉，“一步用车”共享电动汽车平台出现押金难退的问题。该平台官方客服回复：“关于退押金的问题，公司已经出具了文件，文件有两个解决方案，第一，用户的押金需要排队。由于退款人数多，资金紧张;第二，用户可以将押金转为消费金额，直接进行消费。”客服称，如果消费者现在要求退还押金，已经排队到6月。
消费月租1700元 三千元何时能退还
2018年11月21日，微信号“一步用车郑州”发布文章称，根据郑州的限行措施，一步用车推出限行40天畅行无阻套餐。次月，李先生使用一步用车APP租车一个月，当即缴纳1700元租金，并支付车辆押金1000元以及违章押金2000元。“电动汽车基本都是海马品牌，租金也不算高，在郑州市区使用起来也比较方便。”
1月8日，租用电动汽车期限已满，李先生申请退还3000元押金，却迟迟没有下文。“多次拨打客服电话一直没有人接听。有次接听后，却被告知需要排队退款，按照我的申请时间，需要到5月份才能退还押金。”
同在郑州的韩先生2018年12月31日使用“一步用车”用车结束也面临了同样的消费维权困境：2019年1月5日发起退押金，系统提示用车15日后才能退款，1月22日再次发起退款，又提示需要20个工作日进行审核，直到3月19日，韩先生还没收到退款，便登录APP查询，却提示还需要10个工作日进行审核，“期间没有工作人员主动打电话告知，客服电话又说得到5月中旬才能到账，对于一步用车公司故意拖延退押金，希望主管部门严厉查处，保障消费者的合法权益。”
实际退款时间与系统显示不符
河南郑州田女士本来有自己的车，2018年12月27日使用一步用车APP缴纳499元用车押金，于2019年2月6日申请退还押金。“有一个月郑州实行单双号，我就使用了一步用车，与我自己的车换着开”，田女士表示，“使用次数就两三次，当限制单双号的时间过去之后，当时下载的APP也准备退还押金”，系统显示需要10个工作日即可审核完毕并退款。
不曾想，田女士的一步用车APP后台显示，从2019年2月6日起申请退款至3月10日，超过1个月，田女士账户仍未收到押金，以及客服的反馈。“在2019年3月10日电话询问客服时，客服仅仅回答由于退款人数多，资金紧张，预计5月份才能退款”。
让田女士觉得不合理的是，付款的时候当即就扣除成功，而退款的周期与后台显示完全不一致。“系统一直显示的退款时间是十个工作日，完全形同虚设，如果知道需要这么长时间才能退费，我不会选择缴费，这明显就是欺骗消费者。”她希望“一步用车”平台立马退钱。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 共享电动汽车 |
