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何琳则表示，自己在退款时也遭到了多次拖延。课程顾问先是建议她冻结8个月课程，而在冻结即将到期时，何琳再次提出退款，却因各种情况被拖延了两个多月，至今没有解决。
2018年12月，何琳与所在分校校长见面商讨退款事宜，并提出希望以课程进度计算，按比例退款。“校长态度非常恶劣，说需要给总部发邮件，7个工作日后答复。”何琳表示自己时间紧张，希望尽快退款，校长回复称“这不是你说了算”。
在协商退款期间，焦急的何琳几乎每日都联系华尔街英语方面负责人，最后，她得到了华尔街英语的邮件回复，称根据退款规则可退2300元。何琳发现，这个算法是以21个月课程为基础，但自己购买的是30个月课程，按规定应退8900元。
“工作人员解释称，我当初是买7个级别（21个月）送3个级别（9个月），但我在购买时并没有听到这个说法。我花了5万多块钱，学了不到一半的课，最后只能退2300元，实在是不公平。”何琳向中新经纬表示，自己现在仍每个月还着贷款，对于刚工作不久的自己来说负担很大。
中新经纬此前走访北京金融街购物中心一家华尔街英语的培训门店，问及退费详情，课程顾问表示，“签订购课合同6个月内申请退课或许还能拿到部分退款；若超过6个月，几乎没有什么费用可以返还。”
随后，中新经纬询问若申请退款，贷款方面应如何办理时，该课程顾问表示，自己并不清楚，需咨询公司财务。
03 消费者应怎样维权？律师支招
华尔街英语创立于意大利，是国内知名的教育品牌，主要针对在职人群，提供英语培训服务。其所销售的课程大多以级别为单位，一个级别的学习时间在3个月以内。在消费过程中，学员“被贷款”却不知细节、付款退款方式混乱并屡遭拖延，对此消费者应该如何维权？
北京志霖律师事务所律师赵占领在接受中新经纬采访时表示，购买课程产品时的付款方式应由消费者自主选择和决定，如果提供第三方机构的分期贷业务，应该明确告知消费者并经其同意。
对于上述情况中消费者能否退款的问题，赵占领认为要看合同中是否有相应退款约定。
据了解，华尔街英语的合同中规定，若乙方在课程起始日一个自然月内提出退款，则会被扣除4800元管理费用，如超过一个自然月退款，则“甲方将退还给乙方甲方收到乙方书面退款申请的时间段所对应的《附表》的金额”。
中新经纬注意到，在上述《附表》下方，有一行不显眼的小字写着：“退款时，优惠时间不计算在课程时间内。”
“若双方约定可以退款，机构却拒绝消费者的退款要求，则构成合同违约。若合同中未明确约定消费者可以随时退款，则关键看培训机构在提供服务的过程中是否存在违约行为，比如是否与事先宣传或承诺不符，如果不存在违约行为，消费者的退款要求则缺乏合同依据。”赵占领说。
对于消费者反映的退款遭拒等问题，赵占领建议，消费者维权过程中需着重收集华尔街英语构成合同违约的证据。同时，若事先宣传或承诺与实际不符，也需要提供相应证据。
对于英语培训企业过度营销、退费困难的情况，中国教育科学研究院研究员储朝晖表示，企业营销带有功利性，而学员在报名学习的时候也带有盲目性。储朝晖建议，报名之前，消费者一定要了解清楚自己学习的目的，以及所报的培训机构的课程设置。如果不够了解，建议不要冲动报名，了解后再做打算。
来源：中新经纬 赵佳然 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 华尔街英语 |
