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“您好，喜欢学英语吗？”在人流密集的商场、地铁站等地，总能遇到热情的华尔街英语营销人员。面对他们的推销，许多年轻人签下了高达数万元的合同，但后续出现的一系列问题却让他们中的一些人追悔莫及。
近日，有消费者反映，华尔街英语不仅在销售中鼓励学生进行学费贷款，还存在隐瞒贷款细节、敷衍并拖延退款的情况。
01 “签完字，才知道办的是什么贷款”
毕业不久、刚刚来到北京工作的何琳（化名），在一次与朋友逛商场时遇到了华尔街英语的销售人员。出于好奇，她顺手接了对方的传单，但没想到对方一直跟随其后，滔滔不绝地介绍课程，她便半信半疑地走进了华尔街英语的教学中心。
“本来学英语并不是我的刚需，但课程顾问一再强调学习外语的好处，比如以后可以到外企工作，或者在学习过程中结交人脉，甚至说他们会不定期地推荐一些外企岗位。”虽然经过一番咨询后，何琳并未消费，但后续几日却接二连三地接到华尔街英语的推销电话，并称“可以分期付款，购买课程越多平均价格越低”。
最后，何琳决定用分期付款的方式购买10个级别的课程，然而对方并未向她明确说明付款的方式，利息、手续费等信息也只字未提。“我一直以为是需要分期向学校交钱，办理分期手续全程都是由工作人员操作，最后再让我签字。”何琳在签完字后收到了一张某家银行的信用卡，并被告知每个月要往里面打钱。她这时才明白，原来自己办理的是银行贷款，而这也是她人生中的第一张信用卡。
在北京望京校区消费的肖明（化名）也遇到了类似问题。出于工作需要，他在朋友的推荐下购买了10个级别的课程，共5万多元。然而还没等到上课，课程顾问便再次联系到肖明，以升级vip课程有优惠的理由，劝说其补交9万余元。
在课程顾问的鼓励下，肖明有了办理VIP课程的意向，但由于自己身处外地无法亲自办理。这时，华尔街英语方面称可以让朋友代为签字，于是在没有肖明书面委托的情况下，朋友代签了VIP合同并代缴学费。“回京后我补签了合同，但合同并没有给到我手里，对方只是说继续上课就好。”此时，他已经向华尔街英语交付了14万余元。
面对肖明的质疑，课程顾问给出了“先全额退款，再重新签订合同”的处理方式，然而在一系列操作过后，肖明却感觉更加摸不着头脑：工作人员先是让他再次打款14万余元，再将先前的学费退还，并出示了先前合同的退款证明。
“他们的解释是，这次交费属于第一份合同的延续，所以不用再签订其他合同。我非常疑惑，第一份合同不是已经退款了吗？为什么还能延续呢？”肖明表示，在这次交易的过程中，自己一直处于被动地位。
02 交钱容易退款难
在进行了两个阶段的课程后，由于约课困难、学习断续等问题，肖明决定终止在华尔街英语的课程。课程一开始拒绝退款，建议其在二手平台上转让课程。肖明在尝试失败后，决定坚持退款。
“我上二手平台才发现，原来那么多人都在转让课程，全国各地都有，我转了好久都没转出去。”肖明说。
在申请退款期间，肖明与华尔街英语方面进行了多次协商及投诉，对方却一次次地用“合同约定不能退款”为由拒绝，或干脆拖延回复。肖明表示，从提出退款至今已有大半年的时间，自己为此付出的时间和精力则无从估算。“我的合同连签都没有签，何来合同约定呢？”
3月6日，肖明接到华尔街英语的电话，口头承诺将退款10万元。但对于此次能否顺利退款，肖明仍感觉很担忧。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 华尔街英语 |
