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用户投诉平台不予处理
随意删改客户订单
2月10日，福建消费者连女士在饿了么平台消费39元定了两杯奶茶，配送方式为“自提”。看着商家接单制作后，连女士去店里取餐，但商家表示只做好了一杯，另一杯需要再等10分钟。由于连女士有急事，表示来不及，要求退单，但商家表示只能退另一杯还没有做的。“商家当时给的理由为，奶茶是按顺序做单。那我就想问了，我两杯一起点的单，为什么一杯做好了，另一杯要等10分钟，已经做好的那杯是剩下的吗?因为有现场点单的人，所以通过平台下单的就必须等待吗?”随后，连女士通过饿了么平台申请退款，“但平台却私下关闭了我的退款申请，理由是‘用户没有接听电话’。最后，饿了么平台联合商户在超出订单时间后，商家拒绝给货，平台拒绝退款。跟客服沟通，客服却一直说让自主沟通，并关闭了我的退款和投诉渠道。”
2月12日，吉林消费者小高在饿了么订餐。由于骑手失误，小高的餐品被误送到其他客户处。够用后，骑手赔付35元给小高。由于过了优惠时效，下单同样的餐品已经涨价，且已经错过了用餐时间。“之后我跟饿了么平台客服沟通处理，但由于沟通处理结果不能达成一致，便没有了下文。”
在中国质量万里行消费投诉平台中，用户在饿了么平台对商家和骑手进行投诉后，饿了么平台不予处理的案例不在少数。2月2日下午，广东消费者小王用饿了么手机app上订购一份外卖，但是配送员拒绝配送到家，事先也未电话通知，“配送员在距离我家几百米外电话告知，如不来取，便可取消订单，服务态度极差。同时在我申请取消订单后，商家拒不退款，多次联系平台客服也未能解决。”
对于消费者集中投诉的问题，2月22日，记者致电饿了么平台客服电话。但截至记者发稿时止，饿了么平台尚未作出任何回复。
网络订餐如何维权
对此，《中国质量万里行》发出消费警示，消费者在进行网络订餐时应注意以下问题：
1.选择合法正规的餐饮服务单位订餐。注意查看该餐饮服务单位是否公示食品经营许可证(或餐饮服务许可证)，以及餐饮服务食品安全监督量化分级管理信息。注意查看许可证上的经营范围、经营地址与订餐平台发布的信息是否一致。切勿向无许可证、许可信息不全或许可信息与实际经营范围、经营地址不一致的餐饮服务单位订餐;
2.尽量选择附近的餐饮服务单位送餐，及时食用，勿长时间存放，确保食品加工完成后两小时内能够送达并食用;
3.谨慎选择生冷食品。如需订购冷菜、生食(如醉泥螺、醉虾、醉蟹等腌制生食水产品、生鱼片、拌黄瓜等)、冷加工糕点(含奶油糕点、提拉米苏、芝士蛋糕等)、预拌色拉等高风险食品，务必仔细咨询核实餐饮服务单位是否具备相应的保温、冷藏(冻)配送条件;
4.尽量下楼接餐，注意查看送餐容器和包装材质是否干净整洁、保持完好，配送的食品是否变质或受到污染，送餐人员有没有流涕咳嗽、皮肤伤口或感染等有碍食品安全病症的现象。如有上述情况，建议留存证据、拒绝签收，并及时向餐饮服务单位和订餐平台投诉;
5.注意留存发票小票等相关消费凭证，如发现食品安全问题，可拨打食品药品监管部门投诉举报电话和登录中国质量万里行消费投诉平台进行投诉。
来源：中国质量万里行 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 饿了么 |
