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近年来，在线教育发展势头迅猛，规模迅速扩大，却也频频露出“痛脚”屡遭消费者投诉。近日，以提供学历及职业教育培训为主的尚德机构再次被爆出“退费难、虚假宣传”等问题。
据品牌介绍显示，尚德机构成立于2003年3月，是一家在线职业教育平台，主要为用户提供职业资格证书培训、学历培训和职业技能培训等服务，建立了职业培训在线直播平台，课程涵盖自考、财会、人力、教师、司法、金融等领域，同时为用户提供考试题库，帮助用户通过考试。而这样一家老牌教育机构却被曝问题频出，屡教不改。
消费者成立维权群 控诉尚德机构“退费难、虚假宣传”
来自北京的于女士近日向环球网记者反映，她此前在尚德机构报考人力资源专本连读课程，班级名称为“VIP不过退费政策保障班”，报名时，尚德承诺考试未通过可以补考或者退费，然而之后于女士要求退费的时候却遭遇“退费难”的问题，尚德机构称“VIP不过退费政策保障班”仅是名称而已，并且以没达成退款金额协议为由拒绝退款，在学员要求退费时提出有“电子协议”一说，于女士向环球网记者表示，“报名时根本没有见过任何形式的电子合同，这明显是欺诈行为”。据于女士反映，尚德机构每位售后人员给出的回复都不一样，就算退费也要被克扣各种费用。而目前不少面临“退费难”的消费者已成立了维权群，尚德方面至今尚未给予消费者满意的回复。
而据另一名学员向环球网记者透露，尚德机构以各种理由推脱退费，并且以“财务排期”为由拖欠学员学费长达5个月之久，至今尚未解决。并且在网络上可查询到的有关尚德机构的联系电话多数皆为空号，记者致电尚德机构也未获得明确回复。
屡遭投诉却至今仍是“毛病”一大堆 消费者：屡教不改
据环球网记者了解，这已不是尚德机构第一次被曝涉嫌虚假宣传等问题。近几年，消费者在投诉直通车、聚投诉等社交媒体网站上屡屡投诉尚德机构存在退费慢、手续费高、虚假宣传等问题。记者从天眼查中发现，尚德机构涉及到的法律诉讼案件高达42起，而在聚投诉21CN平台中，截至目前，有3578条关于“尚德机构”的投诉贴，并且大多数案件处于“处理中”的状态。从微博中搜索可见大量消费者发布了对于尚德机构的投诉举报案例，多起投诉中都呈现“受骗”字眼，而此前媒体对尚德机构退费难的报道也不在少数。
作为一块教育行业的“老牌子”，尚德机构的教育质量广受诟病，此前有消费者向环球网记者表示，尚德机构宣传的教学质量与实际情况差距较大，很多老师对于课程内容只是“照着PPT念”，并且教员多数都是“无证上岗”，根本没有教师资格证。
据此前媒体分析，尚德机构实际上是以销售驱动发展的教育企业，尚德机构花费巨额补贴、投放大量广告吸引客户以此提高其市场占有率，而投入师资团队建设的费用却只占极小部分，公司2017年实现营收9.7亿元，对应的营销费用却高达13.52亿元，为营收的139.38%，因此，尚德机构一度被质疑过度注重营销。而如此高的营销费用也进一步拖累了公司整体业绩，导致尚德机构2018年一季度营收大涨、亏损剧增，2018年机构依然处于亏损状态，直至第三季度净亏损才首次出现下降。尚德机构在此前发布的招股书中也提到，未来将继续增加销售及市场开支，以增加学生入学率，扩大市场份额。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 尚德机构 |
