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券卡使用限制重重
月饼券、粽子券、星礼卡……逢年过节，星巴克推出的各种商品兑换券和充值预付卡，都会吸引大量消费者争相购买。
在中国质量万里行消费投诉平台，购买了星巴克预售兑换券却无法兑换商品、星礼卡内金额被无故盗刷的消费者投诉不在少数。
江苏南京消费者潘女士的投诉称：月饼券丢失，但早就微信完成预约，约定好提货时间和门店。手机短信手机号身份信息，每一个信息均能证明虽月饼券丢失，而月饼确实为本人购买，星巴克预约系统也能查询到我的预定信息。虽然如此，星巴克依然以月饼券丢失为由，拒绝兑换月饼。处理方法简单粗暴!明明通过沟通就能解决的问题，但拒不解决，月饼券是客户真金白银买的，虽然不慎丢失，但也不至于血本无归吧!星巴克的这种月饼预售行为不是欺骗客户是什么?
无独有偶，2018年6月15日，上海消费者张先生购了买星巴克粽子券，随后他登记了真实姓名、身份证号、手机号码等信息，成功预约了商品兑换。然而在提货当天去门店提货时，工作人员才提示兑换商品需要用券。张先生在和客服沟通后，工作人员复印了张先生的身份证，并留底。“我的身份证、手机号和预约信息一致，足以证明我就是我，商家无权要求存留我的身份证复印件，这是对我隐私的侵犯。”张先生气愤地说。
安安(化名)作为星巴克的忠实粉丝，星礼卡(星巴克的一种充值预付卡)是他经常购买的商品。然而2019年初，安安人在南京，他本人的星礼卡却在昆明被盗刷两笔，每笔490，还刷了他27颗星星。安安发现卡被盗刷后，立即联系客服要求冻结该卡，“但星巴克给我的回复，只说补三张中杯咖啡券。试问，这种处理结果，谁能接受!”
发票单据迟迟不开
2018年7月19日，重庆消费者何先生购买星巴克饮品共计395元，随后要求开具发票。但何先生申请后，星巴克网上系统一直显示异常，“之后，我和4008206998客服联络，让我发送邮件。”
7月26日，何先生按照客服的提示，向相关邮箱发送邮件，却被客服告知“未收到”。
7月28日，何先生再次发送邮件后，与客服人员确认 “已收到邮件”。
7月31日上午，何先生再次致电客服确认发票开具进度，客服回复当天下午会电话告知。但截至到下午17:00左右，何先生电话联系客服，却再次被告知“未收到邮件”。“发票至今一直无法开具，客服到现在仍然无法给出具体何时可开具的时间。”何先生无奈地说。
无独有偶，康康(化名)在星巴克消费的20多张小票，至今也未开出发票。“我的星巴克小票用微信或支付宝扫码都显示资料尚未上传，包括我在深圳、上海、江苏、福建消费的每一家店每一张小票都这样，总共20张以上。打电话去问客服，客服跟我说他们系统没问题。如果系统没问题怎麼会刚好我的20张跨省份消费的都不能开?明明很简单的开发票搞得那么复杂，难道不开发票他们真的可以逃税吗?”
对于消费者集中投诉的问题，2019年2月19日，记者致电星巴克客服电话。但截至记者发稿时止，星巴克方没有给出任何回复。
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