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2019年1月11日，是来自西雅图的咖啡公司星巴克进入中国市场20周年纪念日。在星巴克微信账号1月9日的推送中，他们用“我们的20岁从喜欢咖啡开始”讲述了品牌进入中国20周年的故事。看起来这个品牌正努力变成一个正值年轻的少年形象，朝气蓬勃、还有梦想，刚满20岁。
然而在经历了过去20年中国市场的开拓之后，现如今，星巴克却被越来越多的消费者投诉称：咖啡异味饮后不适、服务态度简单粗暴、优惠活动无故取消、预售兑换提高门槛、发票单据迟迟不开等。
咖啡异味饮后不适
在中国质量万里行消费投诉平台上，对于星巴克咖啡有异味，导致饮后不适的投诉不在少数。
“2019年1月6日下午，我通过专星送买了两杯咖啡和朋友一起喝。新年嘛，特别选了两款新年特供，结果朋友那杯‘流光溢彩新年拿铁’咖啡加了一份浓缩咖啡的，味道还是淡，而且有股怪怪的中药味，非常失望。另一杯‘桃意浓浓抹茶拿铁’咖啡基本没有桃味，满嘴抹茶味，而且特别甜腻，完全没有抹茶或桃的清爽。除此之外，喝完咖啡后，我们两人分别有一定程度胃难受，头晕等不适症状。” 上海消费者李女士称。
重庆消费者西西(化名)和李女士有着相似的遭遇，“2019年1月15日下午3点，我在星巴克点了一杯香草拿铁咖啡，一小时后拉了几次肚子，星巴克的品质已经轮到路边摊了吗?我需要一个解释。”
服务态度简单粗暴
消费者倩倩(化名)从大学时候第一次去星巴克到现在，已经喝了10年星巴克，从国内各城市到国外都有喝过。“我一直觉得星巴克的服务很好，环境很好。我也很喜欢星巴克的环境，曾经我还想过去做咖啡师。”
但是2018年，倩倩回到家乡。“回家后的第一次星巴克，我一直用随行杯，点了咖啡后，递过去杯子。全程伙伴眼睛都没抬，指了指扫码器，只说了‘付款’两个字，然后收了全额。我问，‘随行杯没有折扣吗’?黑围裙(咖啡大师)终于看了我一眼，确切的说是白了我一眼，然后叹了口气，缓慢的从收银箱里拿出三钱硬币甩给我。我就算再迟钝，我也能感受到她的敌意和不屑，那三个硬币好像她赏给我的一样。”
“又一次去另一家店，这次用了早餐券，加钱升杯。黑围裙仍然是全程没抬头，只是在结账时候说‘微信还现金’?然后让旁边一个绿围裙(普通店员)做给我，绿围裙竟然在制作过程中问黑围裙什么加多少。我点的是有香草糖浆的一款饮料，但最终我拿到的饮料里是没有糖浆的。”
一次次的遭遇，一点点消耗掉了倩倩对星巴克的喜欢。而倩倩遇到的事情，并不是偶然现象。2018年5月25日下午，卡卡(化名)在北京某商场买了一张星享卡和一杯超大摩卡可可碎片星冰乐。“在点餐的时候，一个黑围裙问我要求，我就说‘不要奶油，多放摩卡酱和可可碎片’。然后，负责制作的绿围裙就要求黑围裙为她标杯。结果，黑围裙直接说‘怎么多占便宜怎么做，他就是要多占便宜’。”
“我当时被说得一下就懵了。我一直喝星冰乐都是这个要求，在北京任何一家店都没有人这么说过我，更何况作为一个服务行业的黑围裙，这么说顾客，我真的非常气愤。”卡卡说。“即便他背地里说我都无所谓，这么明目张胆地说顾客，真的好吗?
优惠活动无故取消
2018年12月17日，安徽芜湖消费者查先生在星巴克手机客户端参加了新注册用户免费体验圣诞热饮活动。但查先生在参加活动并获得活动体验资格后，在到店消费时，却被告知星巴克方面单方面取消此次活动，并不予补偿。
而这并非星巴克偶然一次的“任性”。2018年，星巴克宣布和MyDebit合作推出，使用MyDebit payWave购买星巴克时，可享受买一送一，优惠从7月1日至9月30日。不过由于顾客的反响太好，优惠活动才推出几天，星巴克便提早终止该促销优惠。
对此，消费者表示星巴克在终止优惠时并没有发布任何通知，这导致很多人在星巴克消费时“受骗”。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 星巴克 |
