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02 搭售产品被指使用价值不大
童先生之前通过携程购买火车票时，被搭售了几十元的优惠券，不过他说：“这些优惠券没什么使用价值，很多根本就用不到，多花的钱跟白送给平台一样。”
▲携程旅行APP与去哪儿旅行APP默认勾选的优惠券套餐
在携程旅行APP，默认搭售的40元优惠券提供5种服务或商品，即7x24小时预订服务、尊享一对一金牌客服、尊享极速退改签服务（送票上门除外）、享受短信提醒服务及价值200元租车券。对于这些服务，童先生说：“只要火车票没什么问题，一般情况下都用不上客服，也不用退改签。一条短信才一毛钱，也好意思算在服务里？坐火车出行距离不会太近，人生地不熟的，谁会去租车。”
中新经纬注意到，200元租车券的使用也有诸多限制，如每张订单限用一张优惠券，优惠券自获得日起15天内预订使用有效。去哪儿旅行APP搭售40元优惠券提供的服务与携程基本类似，只是租车代金券只有60元。
观察发现，各平台搭售的优惠券均承诺可以更快速出票，在火车票十分紧俏的春节、国庆节等重大节假日相对受欢迎，但也不能百分之百抢到票。童先生称，车票不紧张的时候，可以很轻松地买到，根本不用第三方平台加速抢票。
前几年，在线旅游平台代售飞机票、火车票时，时常出现默认勾选保险或加速包的行为，遭到诸多批评。而随着《电子商务法》在2019年1月1日起正式实施，平台的默认搭售行为将被明令禁止。
《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。电子商务经营者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。
03 平台亏本代售车票
在专家看来，搭售行为之所以屡禁不止，与平台亏本代售有很大关系。
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰对中新经纬表示，购买飞机票、火车票，是一切出行的开始，它给在线旅游平台带来了大量流量，各平台都在拼命争抢。但由于平台不具备票务定价权，导致车票业务亏损严重。
▲火车票 中新经纬 张澍楠 摄
“机票价格掌握在几大航空公司手里，火车票价在铁路局，在线旅游平台代售机票、火车票，不仅赚不了钱，还要投入一定的人力、物力成本，每售出一张票就要付出数元至数十元不等的成本。在这种情况下，平台就会通过搭售或推荐关联产品来弥补损失。”杨彦峰说。
根据携程国内机票部门初步测算，从2016年7月1日至2017年4月底，10个月内，除了机票预订的附加及增值服务收入，携程国内机票业务净营收约为6.95亿元，而国内机票预订运营的总成本却达到27.29亿元（其中，税费为3.66亿元）。
杨彦峰认为，平台出售火车票时默认勾选付费服务，如果进行了明示，也不能算是违规，“默认勾选属于诱导消费，但消费者付款前还是可以取消，虽然不完全合理，也是各方达成妥协的结果。”
其实，业界一直在探寻新的代售模式，既要方便消费者购票、维护消费者合法权益，又要让商家有利可图，不然，代售车票服务就会走向死胡同。中国旅游研究院院长戴斌曾表示：“在市场经济条件下，应当允许旅游企业向供应商收取代理佣金和向消费者收取服务费，关键要做到明明白白消费。”
在火车票业务上，杨彦峰则建议，火车票价可以借鉴飞机票价，实行浮动价格，让代售企业能够获利。
来源：中新经纬 作者：薛宇飞 共2页 上一页 [1] [2] 网购火车票669元提交变709元 律师：有权拒绝捆绑消费 春运火车票开售 12306试点“候补购票“ 网购火车票“默认搭售“套路深 消费者应该这样维权 2019铁路春运火车票12月23日开售 逾4亿人次将出行 网购火车票“默认搭售”套路深 消费者应该这样维权 搜索更多: 火车票 |
