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资深经济律师郭哲告诉北京商报记者，对于驻华大使馆有关个人办理旅游签证信息的官方回复，旅行社、代办机构作为中间方肯定是不能擅自更改的，如果出现了这类行为，不仅会违反我国出入境管理、签证办理相关法规，还会违法目的地国家签证相关法律法规。“如果旅行社真的出现了修改大使馆邮件的情况，我国旅游主管部门是可以依法依规对其进行行政处罚并限期整改的，而且旅游部门还要将整改结果书面返给目的地国驻华使领馆。”郭哲表示，中间方删、改邮件都是不被允许的，但二者性质不同，前者如果没有造成严重后果，且企业和游客本人达成和解，企业可能将不会被处罚，而如果篡改甚至伪造大使馆邮件，企业最高甚至可能会面临被撤销申办签证机构资质等处罚。
郭哲表示，虽然游客个人证明旅行社、代办机构修改大使馆邮件难度较大，但这类案件如果诉诸法院，可能会按照举证责任倒置的方法处理，而且个人可以向法院提起调查取证邮件原件文本的申请，以支持自己的主张。
签证难题
因语言不通、手续复杂等原因，当前，不少国内游客在办理出境旅游签证时，往往会选择拥有相应资质的旅行社代为整理材料、办理相关手续。但随着出境游不断升温，签证办理过程中的麻烦、纠纷也快速增加。
对于签证办理中的难点，中青旅相关负责人坦言，其实签证是一项专业性要求较高的业务，且涉及到外交外事，不同国家的入境政策也不尽相同。而消费者对于签证的专业流程并不了解，会有信息不对称的情况出现。将签证交由第三方后，如果签证失败，消费者对企业进行追责，质疑相关材料的完善度也无可厚非。
中国社科院旅游中心特约研究员杨彦锋指出，目前签证作为入境市场的导流产品，很多出境旅游服务商都将其作为推销机酒、旅游产品的切入口，整个市场竞争激烈。部分专业性以及人力资源不足旅行社，可能会进行低价揽客，但过签率较低。但也有更多成熟的旅行社，因为签证政策不同，以及国家之间的对等待遇影响而无法帮助旅客成功过签。因此，签证市场虽然有利可谋，但是过签成功率难以保障仍是很多旅游服务商头疼的问题。
此外，杨彦锋进一步分析称，由于各国签证政策不同，消费者在签证环节出现问题的因素很多。如果此次纠纷中，中青旅确实存在服务漏洞，将对自身品牌信誉以及消费者的权益形成损害，消费者可以向消费者协会投诉维权，引入第三方调解处理。当下有很多旅游服务商会针对东南亚等容易过签的国家，向消费者推出“拒签包赔”的服务。但是受对等待遇影响，美国等部分西方国家的签证较难办，这也使旅游服务商承担着压力。“为成功过签，消费者在办理签证时，应该尽量选择体量较大、专业性较强、品牌信誉度较高的旅游服务商。就目前情况来看，由于各国签证政策不同，出境旅游市场还不能系统的解决签证难题。”
来源：北京商报 记者：蒋梦惟 武媛媛 共2页 上一页 [1] [2] 3月获客8000+！中青旅联科再出旅游爆款IP产品 “湘江文旅”落户长沙望城，中青旅联科发力景区运营新模式 中青旅联科圆满完成首届重庆智博会项目 启程！中青旅联科邀您一起自驾滇藏线，探秘香格里拉！ 大股东中青旅实业债务陷困 侨金中心自融解围？ 搜索更多: 中青旅 |
