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曾经被消费者公开曝光伪造澳大利亚大使馆拒签信、代办入台证申报材料涉嫌“造假”的中青旅，再次陷入伪造签证文件风波。12月11日北京商报记者发现，有微博大V发布文章称，自己在一家OTA平台上预订了中青旅的芬兰旅游产品，签证、机票、酒店全部委托中青旅办理，最终却被芬兰大使馆拒签。该博主认为，拒签主因是自己回程航班延误变更了信息，而中青旅未及时补充相关材料等所致，且为“逃避责任”，中青旅还人为修改了大使馆说明拒签情况的回函。不过，中青旅相关负责人在接受北京商报记者采访时，否认了上述所有指责。截至记者发稿时，双方仍各执一词，而签证服务接连引发的纠纷，也折射出我国快速发展壮大的出境游也面临着“成长的烦恼”。
各执一词
针对签证信函造假一事，北京商报记者独家联系到发布上述爆料信息的微博博主陈女士。她透露，自己及同行人均有多年国外旅行经验，均有固定资产和稳定收入，并且全额付清了芬兰游的所有费用，仍被芬兰大使馆以“无法负担行程花费以及你的目的地和条件不可信”为由被拒签。
在查询拒签理由时，陈女士发现中青旅提供行程单上的芬兰回国机票已被改签，故查不到相关记录，而且芬兰航空也确认，因为中青旅员工预订机票时未预留联系方式而无法被通知改签事宜。对此，中青旅认为，芬兰大使馆接到本次签证申请是10月29日，而芬兰航空是11月5日更改了相应回程航班，且航空公司只是自动顺延了一天，并不会对大使馆的签证审批形成太大影响。而陈女士则反指，11月16日大使馆才作出拒签决定，11月21日才收到拒签信函，所以不认可中青旅说法。
更为重要的是，陈女士强调，在中青旅发送的芬兰大使馆对于拒签情况的说明邮件中，出现了“机票在签证前不用先买”等不太可能出现在拒签理由上的回复，因此怀疑邮件系伪造。对此，中青旅相关负责人给出的说法是，“删改芬兰大使馆官方回函需要承担相应法律责任，公司不会知法犯法。”该负责人表示，当时因为消费者主要关注的是航班更改对签证结果的影响，因此只截取了大使馆相关回复部分转给陈女士。
然而，陈女士向记者提供了一份发件人为[email protected]的邮件截图，“邮件中明确表示，芬兰大使馆确认中青旅此前发送的邮件已被修改，其中增加了大使馆会考虑个人文件、个人流水，不用购买机票等信息，试图‘甩锅’给消费者。”陈女士称。
目前，本次纠纷中，到底芬兰大使馆的拒签原因为何扔不清晰，消费者和中青旅各执一词。不过，在接受北京商报记者咨询时，芬兰大使馆明确表示，旅客在办理芬兰签证的时候，确实需要有效的机票座位预订信息，但对于签证官的回函细节则暂不便回应。
屡陷风波
其实，这已不是中青旅第一次陷入“签证业务疑造假”的舆论风波。据了解，去年11月，一名微博网友发布文章《感谢中青旅，我再也去不成台湾了》，直指中青旅在代办入台证时，伪造顾客的个人材料，致使再次递交申请材料时，因信息与之前不符被台湾移民署退回；而同年10月，一篇名为《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》指出，中青旅在为其办理澳大利亚签证过程中存在不递交签证申请、伪造拒签信等现象。当时，中青旅明确表示，文章与事实严重不符，将通过法律手段解决争端。此事最终以原帖作者删除相关内容并进行道歉收尾。 业内人士表示，旅游企业希望借助签证业务争夺出境旅游市场的同时，也需要建立更为透明的信息公开机制，避免因服务问题与沟通不畅等造成的负面影响。因为不论事件结果如何，保证传达信息的真实准确，是签证代办机构必须要遵循的“底线”。 共2页 [1] [2] 下一页 3月获客8000+！中青旅联科再出旅游爆款IP产品 “湘江文旅”落户长沙望城，中青旅联科发力景区运营新模式 中青旅联科圆满完成首届重庆智博会项目 启程！中青旅联科邀您一起自驾滇藏线，探秘香格里拉！ 大股东中青旅实业债务陷困 侨金中心自融解围？ 搜索更多: 中青旅 |
