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近日，记者在宜家北京西红门店、宜家上海徐汇商场店等多地宜家连锁店走访发现，钢化玻璃材质的不同品牌玻璃杯仍在厨房用品区正常销售，而产品货架上用显眼字体注明“十分坚固，耐摔耐热”。
对此，宜家上海徐汇店客服对记者表示，“钢化玻璃有一定自爆几率，消费者若遇此情况应凭小票或购买记录去商场退换货中心，处理结果以现场为准。”宜家广东佛山商场店工作人员表示，宜家的玻璃杯已通过宜家、宜家供应商、第三方质检机构检测，符合所有在售国的法律法规。但她表示，广佛店会在销售该款玻璃杯时进行更显著的说明。如遭遇爆炸，商场会依据退换货原则与消费者进行协商。
11月8日，宜家家居总部就此事接受记者采访时再次强调，相关产品符合国家质量与安全标准，在宜家官网和商场相关区域均有钢化玻璃产品特性的提示。但对记者提出的是否需采取安全警示等措施，宜家方面并未做出正面回应。
玻璃杯自爆后消费者该如何应对
那么，在此类事件中，宜家到底需承担多大责任？被炸伤的消费者又该如何维权？
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，宜家的回复均在强调其销售产品符合质量与安全标准，而弱化钢化玻璃产品特性的提示。事实上，产品安全提示与其使用方法、产品性能等信息同等重要。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者有以显著方式提醒消费者注意的义务。“具有合格证的商品也并非一定不存在质量问题。”他说。
“将坚固和耐摔耐热等产品信息醒目标注，将关系到消费者人身安全的重要信息只挂在网站上和有关区域，单从这两种披露方式，就可窥见企业更重视销售利润，而忽视对消费者的安保义务。”陈音江说，如果同一种钢化玻璃产品连续出现爆裂问题，应考虑其产品是否符合质量要求，这些问题都可能导致消费者正常使用时发生安全事故。
“《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。”北京京师律师事务所王辉认为，无论是王女士遭受的伤害，还是数名网友的证人证言和相关照片，均说明宜家部分玻璃杯存在质量缺陷，有损害消费者权益危险，宜家公司应依法停止销售或召回。
“一旦被炸伤，消费者可依法要求宜家赔偿医疗费、护理费、交通费等合理费用。若协商不成，消费者可与企业共同委托有资质的检测机构对产品进行检测，也可向消协或市场监管部门投诉。”陈音江说，如果产品被检测出质量问题，企业应当承担民事赔偿等相关责任。
新华社“中国网事”记者冯松龄 谭慧婷 共2页 上一页 [1] [2] 宜家自爆玻璃杯炸伤女子 问题水杯却仍在无警示销售 济南宜家旁又有新“盒子” 迪卡侬山东旗舰项目12月底竣工 整整迟到了十年 宜家追赶电商 宜家发力推广电商业务 或已成为“落伍者” 宜家1.9亿美元入股H&M 两大巨头惺惺相惜 搜索更多: 宜家 |
