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记者亲测
买好黑卡会员 说好的优惠去哪儿了？
网易考拉“黑卡”，陆续被网友爆实际优惠额与宣传不符合。真实情况是怎样的？记者为此进行了购物体验调查。
△记者订单
在“网易考拉”APP，记者看到一款名为“考拉工厂店 丁磊同款 水波纹高级羊绒围巾”的商品，售价为398元。记者点击购买提交订单时看到一块黑色底纹不时闪过一道光的标识“超划算”，右边一行显目文字提示“开通黑卡会员 此单再减93.8元”。
接着记者点击商品页“开通会员”按钮，花279元买了“网易考拉黑卡”。随后，记者在商品页里领取了优惠券，提交订单时显示实际优惠金额为75.62元。与上一次提交订单时提示的“开通黑卡会员 此单再减93.8元”金额不一致，相差18.18元。
记者在网易考拉“全球工厂店”看到多款商品存在此类问题。比如一款名为“考拉工厂店 95%大朵鹅绒冬被”的商品，非黑卡会员帐号提交订单时提示“开通会员卡 此单再减304.9元”，而用购买黑卡会员后下单，优惠额仅196.9元，相差108元。
记者连线
网易考拉客服如何回应？
就下单发现的问题，记者以消费者身份电话咨询网易考拉人工客服，并按客服发来短信链接要求上传订单截图。三小时后，网易考拉工号403569客服来电说明，实际优惠额度确实存在与页面显示不同的情况。当记者提及遇到这种情况如何补偿损失时，客服答复，消费者收到商品后可以申请退差价，而已经购买的黑卡不能退。
之后，记者亮明身份与考拉客服取得联系，并将网友投诉发来的相关订单截图，一并上传到网易考拉等待核实。工号14636客服表示，商品与黑卡同时下单，才有更大的优惠额，如果不是同时下单，会导致购买优惠额与宣传有出入，这个差额需要消费者到黑卡会员中心领券抵扣。而实际上，记者在调查中发现，像杨先生这样的消费者并不在少数。多数人会误认为这就是自己购买黑卡后的优惠金额，而网易考拉在该宣传项上既无领券提示，也无对优惠金额更详细的说明。
网易考拉是否存在欺瞒消费者夸大宣传情况？后续又将如何解决？记者将继续关注此事。
（来源：浙江在线 记者 吴越 周娜） 共2页 上一页 [1] [2] 网易考拉“双11”销售额达同期2.4倍 美妆品类依旧领跑 “双11”倒计时前谁更受关注，网易考拉爆款清单泄漏天机 再下巨注，网易考拉进博会巨额采购背后的信心 网易考拉双十一前放大招：黑卡会员限时免费开通“亲情卡” 网易考拉上线“潮流育儿节”，用知识给宝宝更好的 搜索更多: 网易考拉 |
