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会员制正成争夺存量市场的“制胜法宝”
互联网观察人士杨朗表示，会员自动续费先是在视频类平台引爆的，由于视频类会员一般是按月续费，续费金额约15元，即便消费者发现被续费，或因为金额较少，也没有积极维权，要求退还损失。不过，随着用户不满基数越来越大，消费者被自动续费的情况逐渐显示出端倪。
他介绍，互联网企业普遍对用户基数看重。但随着互联网的普及，增量市场竞争激烈，越来越多的企业开始经营存量市场。通过会员服务，增加与用户之间的粘性，最终留住消费者成为时下各领域互联网企业共同的选择。
数据显示，2017年，爱奇艺、优酷、腾讯视频等主要视频网站付费会员数量均超过2000万，我国视频付费用户已经超过1亿。
而亚马逊的Prime会员用户数量已超过1亿，2017年中国Prime付费会员是上年同期的3倍多。
■声音
部分互联网企业正涸泽而渔
如今，付费会员制已经在互联网各领域深度使用。原本这是一项好事，消费者愿意为视频、音频类所提供的知识产权付款，愿意为增值服务付费，最终达到提高用户体验的目的。
杨朗认为，要注意的是，留住客户的并不是付费这个行为，而是付费之后，用户能否获得满意的价值回报。从目前看，有的企业正涸泽而渔，目光短浅，盯着被会员费和被费用绑定的用户数量，而不更好地经营内容。未来肯定会被以“用户思维”为核心的互联网市场抛弃。
他也提醒消费者，慎重使用免密支付许可，在签订相关会员服务的格式条款时，一定要留意条款中那些不明显的提示信息，以免陷入消费陷阱。
平台自动续费涉嫌违反意思自治原则
法学博士、西南政法大学副教授胡苷用表示，开通会员，如果只是享受服务，不用履行义务，是没有问题的。如果平台方要向消费者收费，那么必须尽到足够的提醒义务。双方应该有一份协议，即意思表示一致。如消费者同意续费，得有勾选项，而非单方面告知。如若不然，便违反了合同的契约精神，单方面设立了合同陷阱，属于隐瞒合同重要事实的情形，单方以霸王条款的形式，将会员设定为必须履行义务的合同主体。
“同时，涉嫌违反了合同法的意思自治原则。”胡苷用解释，意思自治原则即在民事活动中，民事主体在没有非法的外力强迫的情况下，完全根据自己的主观判断来决定民事法律关系的设立、变更和终止。
胡苷用表示，消费者在遇到这种自动续费的情况时，应及时与服务提供方进行协商或者申诉。如果协商不成，可以先向相关管理部门或者消费者权益保护协会去投诉。消费者也可以通过诉讼的方式，维护自己的合法权益。
“此次事件中，消费者不仅可以要求对方退还全部款项，还可以要求退还资金所产生的利息。”胡苷用称，虽然对于个人而言，会员费可能是小钱。但它背后是庞大的用户群。“我愿意以免费的方式，为相关人员提供法律援助。”
来源：重庆晨报 共2页 上一页 [1] [2] 中国市场和电商渠道强劲表现 Hugo Boss三季度销售增7％ 跨境电商元年到进博会元年的变与不变 奢侈品电商：沉睡多年的市场正在被唤醒 商务部：正研究跨境电商零售进口政策过渡期后方案 电商淘金中东：卖货要过三关 培养千名网红制造话题 搜索更多: 电商 |
