电商平台玩“套路“ 试用30天会员被自动续费2年

　　试用30天亚马逊会员被自动续费2年你被这些电商平台“套路”了吗？

　　部分消费类APP正使用付费会员制“暴力”绑定消费者。最近，有市民反映，在电商平台亚马逊中国消费时，于不知情的情况下被扣了两年的会员费。

　　据记者调查，此前，自动续费“套路”多集中在视频、音频类APP中，随着越来越多的电商开启付费会员制，自动续费“套路”再惹争议。

　　试用30天被付费两年

　　大约一周前，家住渝北的封小姐偶然查询银行卡账单发现，自己的账户上突兀地出现了一笔288元的付款记录。通过银行渠道她了解到，是亚马逊中国对其账户开启了预授权自动续费功能。并已经分别于去年10月和今年10月，扣过两次288元，共计576元的会员年费。

　　“我什么时候开的会员？”封小姐觉得莫名其妙，拨通了亚马逊中国官方电话。

　　客服答复称，去年的时候，封小姐开通了30天免费试享期的会员服务，除了可享受海外购商品有限免邮、国内订单零门槛免邮、电子书免费阅读、会员专享折扣等增值服务外，也包含认可其他条款：即免费试享期满后，加入亚马逊Prime年度会员并收费288元。但可以随时在“我的账户”>“管理我的Prime会员”里，选择终止Prime服务。亚马逊中国客服人员称，是封小姐自己没选择终止服务。封小姐认为不合理。她告诉记者，当初接受试享会员一个月后，商家并无明确提示会开通按年缴付会费的服务。“如果不是这次偶然发现，是不是每年10月都会缴一笔288元的年费？”封小姐气愤地说。

　　被续费退还流程复杂

　　封小姐向亚马逊中国官方申诉，认为其涉嫌违反《消费者权益保护法》，她强调自己是在不知情的情况下被续的费，要求退还2年年费。

　　亚马逊中国则认为，2017年封小姐曾享受过一次亚马逊免邮服务。所以，承诺退2018会员年费，2017年不予退还。

　　封小姐对此处理结果不认可。她表示，事件的重点是她根本不知情。

　　日前，封小姐向亚马逊中国总部所在地北京的12315发起投诉。在工商调解下，亚马逊中国发来新的处理意见，退还2018年费，2017年费用只能退一半。并告诉她，2017年财务已经扎账，申请流程复杂，2017年费用只能退电子礼品卡。此前坚持退全款的封小姐，最终选择妥协。“工商相关人员也问过我，是否对此处理方案满意，还可以继续申诉。但我也不想再和这家公司推诿扯皮，连续3天与该公司的沟通，让我身心俱疲。还是退一步收场得了。”封小姐表示。

　　并非个案？会员续费流程遭质疑

　　封小姐在亚马逊中国上被续费，并不是孤案。记者在亚马逊百度贴吧、知乎等多个平台上都看到了被亚马逊中国续费的相关讨论。

　　比如百度贴吧上为“亚马逊prime居然从银行卡自动扣除会员费，太恐怖了”的主题讨论，共计151个回复帖。发帖者的遭遇与封小姐几乎如出一辙。

　　对此，记者联系上亚马逊中国官方客服，不过截至发稿未收到对方回复。

　　另外，记者从多渠道获悉，在消费者使用试享会员过程中，亚马逊中国或通过电子邮件告知消费者，在试享期结束后开通年费服务。从网络投诉内容看，部分消费者称自己并没看到邮件或未引起重视。有的则表示，看到邮件，忘记手动关闭会员续费。

　　消费者也提出质疑，从看到邮件，到打开亚马逊中国平台，到如何关闭会员服务，流程繁琐、复杂。“为什么不是先关闭再提醒我如需要会员服务再开通呢？如此才符合消费逻辑，亚马逊也不会收到投诉了。”有消费者在网上表示。

　　■调查

　　自动续费“套路”多多

　　记者了解到，不仅是电商会员，视频类、音频类APP的会员“套路”与亚马逊中国几乎如出一辙。

　　今年，多名消费者在贝贝网官方微博下面发表评论，表示贝贝网未经允许，私自从消费者的账户中扣除99元人民币，为其会员自动续费。贝贝网则回应，在用户开通会员卡时的规则说明的规则第二条早已注明，若已授权开通自动续费功能，系统将在试用期结束时自动发起购买服务。

　　而爱奇艺等视频软件也被投诉默认勾选自动续费。更甚者，还有消费者投诉，之前提前关闭自动续费服务，还是被视频软件续费了。

　　乐视网的花1分钱体验7天会员的项目也遭遇到消费者投诉。有消费者在网上表示，7天体验结束后，自己却在未获任何通知的情况下被自动续费，遭乐视扣掉了18元的会员费。乐视网则答复称，在参加此项活动的页面上说明十分清楚，“如果不关闭这个选项就会被扣费”。