刚刚过去的春节可以说是中国人最重要的节日，大家对这个节日的重视体现在我们生活的各个细节，比如，很多人都会在这几天好好的把家里装点一番——美丽的各类鲜花就成为不少人的选择。
在今年春节的鲜花市场，有个新气象是越来越多的消费者开始通过鲜花电商，购买这份必备的“时尚年货”。因为很多花卉市场都位于城郊，通过鲜花电商买花，消费者可以免去外出采买的奔波之苦；价格上也比消费者身边的花店便宜一些；此外，不少鲜花电商还拥有自己的冷链运输专线，这既保证了鲜花配送的速度，也保证了消费者收到鲜花的质量。
春节订花迟迟不到
今年春节刚好又赶上了西方的情人节，两个节日可都是消费者买花的高峰，由此也给今年的鲜花市场带来了不小的商机，也更考验着鲜花电商平台这一新生事物的服务能力，期间也暴露出一些问题。消费者朱女士向经济之声《天天315》节目反映，自己在春节前在鲜花电商平台下单的鲜花，至今都没有收到。本想借鲜花好好装点一下家里的朱女士，感到有些遗憾。
2月8日中午1点，朱女士在鲜花电商平台——宜花订购了20支标价555元的勿忘我；随后在下午的2点50分，又订购了20支标价333元的向日葵。朱女士说，她之所以距离春节还有一周的时间就下单买花，就是担心到时候物流紧张，耽误春节用花。
消费者朱女士购买鲜花的电商平台——宜花成立于2014年，是一家基于互联网技术的鲜花供应链公司。宜花官网上说：“它们所用的鲜花来自云南及海外花源地直采，24小时自有物流体系配送直达用户手中。”宜花平台主要是一家连接种植者与花店的B2B企业，同时也有B2C也就是直接向普通消费者供货的服务。朱女士就是宜花的会员，也曾多次在这家平台采购鲜花。往常一两天就可以收到货，而这一次，朱女士等了四天依然没有收到。
朱女士：“直到二月十二日还没有送，但是我一打开那个APP，看到我的订单已经签收了，我就很奇怪，我打电话问他们，他们刚开始就不是特别（重视），说帮我们处理。后来他们底下有一个负责的小孩，他以前加过我微信，因为我老在他们那买花，他说我给你查了，底下负责的人说给你发了。我就很奇怪，我说为什么还没有收到呢？我又给他们投诉的平台打电话，他们这回就比较重视了，我说你们如果再这样，我就得去投诉你们了。”
客服人员帮助朱女士查询了物流的情况，解释说，朱女士订的花并没有被宜花的第三方物流取走，原因是春节期间人手紧张、订单量大，忙不过来。对于这样的解释，朱女士觉得宜花平台是在推脱责任，平台本应管理好第三方物流，对于第三方物流出现的问题应该有相应的解决方案；另一方面，自己也并没有收到任何来自宜花和第三方物流的任何信息，提示她鲜花不能配送了。
订单界面现乌龙
此外，更让朱女士不满的是，平台的手机客户端上，不但没有提示任何物流信息，订单状态竟然显示“已签收”。交了钱却没有收到花，朱女士只好继续跟客服人员沟通。
朱女士：“它这个系统有问题，系统显示签收了，实际上我没收到，如果我没有继续打电话去追问这件事，这就成糊涂帐了，我花也没收到，钱也没了。但是现在我已经投诉了，也办了售后，这个钱已经回到我的账上了。”
虽然最终宜花方面为朱女士办理了退款，但是朱女士打算在春节期间购花装点家居的计划却泡汤了。
记者向客服求证
接到朱女士反映的问题之后，节目拨通了宜花的客服电话。客服人员承认，春节期间确实出现了客户下了订单却不能收到货的情况。此外，第三方配送在2月9日就已经停止了。
宜花客服：“因为年前物流不能保证时效，鲜花是生鲜的东西，如果耽搁在路上，客户收到的花肯定会有质量问题，所以这块已经停了。”
记者：“但他这个订单下的时候都是正常的，而且也没有提示他物流可能会有问题呀？”
宜花客服：“当时我们可能没有做好通知客户的准备，没有收到花的这些客户，有些客户就是打我们这个400的电话，我们客服已经跟他说过，就是让他申请售后，我们就会给他退款。”
客服人员查询的结果与朱女士反应的情况一致，系统上也是显示货品已签收。对于为什么客户没有收到货却显示签收的原因，客服人员解释说：“其中有一个自动签收的，也就是咱们系统自动设定的。我们在当天下单之后，系统一般在第二天都会有一个自动签收的过程。这个签收和客户应该是没有关系的，是我们系统的原因。之前（我们）也反馈过这个问题，我们也会做好记录。”
此外，客服人员也承认在春节期间第三方物流出现配送困难的情况下，他们并没有及时通知在平台上订花的个人客户。
这位客服人员还表示会把朱女士的问题向上级部门反应，如果有结果会跟朱女士进一步沟通。《天天315》也会随时关注这家鲜花电商对此事的处理结果。
鲜花电商问题多
这两年，鲜花消费异军突起，也见证了消费升级的新动向。与此同时，鲜花电商也借着鲜花消费的东风如雨后春笋般出现，并在资本市场获得青睐。“花+”完成亿元融资，“花点时间”完成上亿元B轮融资，“宜花”也已经完成了B轮融资。有数据显示，去年中国鲜花电商行业的市场规模达到了235.5亿元，预计2019年市场规模将大幅增长，达到622.8亿元。
面对潜力如此巨大的鲜花市场，鲜花电商的发展却依然面临不少问题。在物流方面，鲜花作为农产品、非标品与观赏品，导致鲜花对后端供应链要求极其严格。而且，鲜花保鲜时间较短，使得物流损耗占比非常之高。这也带来了当下备受用户吐槽的鲜花品质问题。相关统计数据显示，对鲜花电商较满意的用户占比仅为36.8%。
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