健身房以转让对象为潜在客户拒绝转卡 商家收取手续费没有道理
王先生、赵先生都曾在滨江区天逸广场一兆韦德健身房办健身卡，但都由于个人原因，向商家提出退卡要求。最初办卡时商家同意转让他人，不过要收取15%的手续费。但当他们找到转让人时，商家又以转让对象为潜在客户为由拒绝办理转卡手续。
律师认为，该健身房与消费者所签订的合同上没有不能转卡给潜在客户的书面协议，在健身会所里也没有张贴相应内容。而从法律角度上来看，也不存在潜在客户的概念。该健身会所有存在误导消费者的嫌疑。还有根据去年5月1日开始施行的《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第十一条的规定，商家是不能收取转卡的手续费。
这10万元理疗服务费退得不容易 大额消费最好有书面合同
2014年王先生为了保养身体，来到家附近的丝雨美容美发店里消费，体验了理疗服务。体验之后，他觉得店内的服务不错，就办了张会员卡。而此后，他在这家店办卡和充值消费的频率就逐渐高了起来。“我一共在丝雨美容美发店办理了8张会员卡，前前后后往这些卡里充了60万元，经过3年多的消费，现在这8张卡内还有余额17万元左右。”他说。
到了去年6月份，王先生因为行动不便，再次前往医院检查。“医生告诉我，以我的身体情况来看，我已无法再去丝雨消费了。得到了医生嘱咐，我就向丝雨美容美发店的店长尹先生提出了退卡的要求，当时对方让我等一段时间。可在等待了数日之后，我再联系尹先生时，对方告诉我他已经离职。而我办卡的美容院则将名字改成了艾尼美容美发店，而负责这家店的负责人变成了林女士。她告诉我，要退款还需要找尹先生。”
王先生无奈之下，只有再次找到尹先生，试图解决自己退款的事。但尹先生告诉他，无法做主，只能帮他向原先丝雨美容美发店的总部申请，但直到现在还没有确切的退款消息。
经过本报维权记者不懈维权，消费者王先生于9月25日收到退款10万元。
雪茄吧莫名消费8000多元
明码标价是商家应尽的义务
去年11月下旬，消费者向先生和朋友们商谈一些事情，一行6人来到杭州黄龙饭店的雪茄吧，坐下后向服务员点茶水。服务员和他们说点茶每人要200元左右，不如买盒雪茄来得划算。雪茄一盒10支，每支两百多元，抽不完可以寄存在雪茄吧，下次再来。当时向先生的理解是，买雪茄就不用茶水费。
最终，向先生结账时付了8000多元，其中包括7575元的雪茄费和几百元的茶水费。向先生中途多次出去打电话，当时以为这款雪茄是朋友们选好的，就没多想付了钱。“后来我得知在我打电话的期间，我的朋友们在雪茄吧工作人员推荐下选择了雪茄为200元/支，一盒十支装的。”向先生说。
最终经过本报维权记者介入协调下，雪茄吧方面同意消费者退掉剩余雪茄，并返还费用，只收取已经抽掉的两支雪茄费用。同时，黄龙饭店方面将免去消费者向先生的茶水费。
真假客服混淆视听
消费者一定要仔细分辨李鬼和李逵
陈阿姨家里的伊莱克斯冰箱买了超过十年了，所以最近一直有制冷不足的问题，眼看着天气渐渐地变热，她想需要把冰箱修一修。
于是陈阿姨在网上搜索了“伊莱克斯官方维修网点”，并拨打了维修点的电话4008817322，他们派了刘师傅负责上门维修。但是冰箱却越修越坏，还出现漏水现象。当陈阿姨再次联系该网点的时候，对方却对此不理不睬。
本报维权记者拨打伊莱克斯官方上海服务热线（8008200096），从客服了解到4008817322并不是他们的官方维修网点。同时客服还表示，消费者需要维修冰箱等电器，如果是2003年以前购买的电器，应该致电95105801进行维修；而2003年后购买的电器，则需要致电4008113333进行维修。
杭州出手整治乱象丛生的外卖平台 美团、百度等平台各被罚9.5万
外卖平台上“商家资质”问题有多严重？杭州市市场监管局通过最近三个月针对网络订餐平台开展的“净网行动”，检查发现，这三家网络订餐平台中百度外卖缺证照率21.57%，美团外卖的缺证照率15.95%，饿了吗的缺证照率达17.83%。也就是说，每100家外卖平台的餐饮店，有16-22家没有营业执照或者食品安全许可证。这个数据还不包括这三家网络订餐平台，都不同程度存在证照未公示或公示无效证照、餐饮服务许可证有效期过期、存在超范围经营行为、存在证照地址不符合现象等问题。其行为已经违反了《中华人民共和国食品安全法》。
6月1日，杭州市市场监管局召集“美团外卖”、“百度外卖”、“饿了么”三家网络订餐平台进行约谈，并当场下达行政处罚听证告知书，对每家处罚9.5万元。
来源：每日商报 作者：见习记者 周艺凡
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