本报维权热线85188518 去年为消费者挽回经济损失百万余元
对照中消协发布的2017十大维权案例，在过去的一年，本报维权热线85188518所做的案例很多都在同一范围。回顾2017，本报维权热线85188518为消费者挽回经济损失百万余元。其中，老年人保健品、预付式卡消费、装修纠纷等成为投诉热点，与中消协发布的维权热点几乎同步。例如，去年三月，杭州退休大伯瞒着女儿两年间砸45万买保健品，在本报维权记者介入协商后，商家退还24万元！
“有困难，找商报”，维权热线85188518不忘初心、科学维权、耐心协调，如果你在消费过程中遇到了问题，不妨拨打85188518，或者关注本报维权官微“天天3·15”。
老年消费者深陷中生联合“保健门” 本报记者为消费者退货近70万元
去年3月起，本报《买了又买 老年消费者深陷“保健门”》追踪报道持续报道3个多月。陈大伯、俞阿姨和陈阿姨等共6位消费者投诉的是同一家保健品公司——中生联合旗下全资子公司中研生物公司，每个消费者累计消费金额都超过10万元，有人甚至买了46万元。经本报维权记者介入协调后，帮助消费者退掉保健品近70万元。
并且本报还联合市场监管局、卫生和计划生育监督所和物价局对中生联合进行突击检查，在检查过程中发现柜子里有几十份体测分析报告单，但由于暂时没法定性中生联合开展诊疗活动，所以卫生和计划生育监督所只能开具卫生监督意见书。
装修问题多,长久不能解决 本报介入为消费者收回11.5万元
2015年，黄先生与某装修公司签订杭州市住宅装饰装修施工合同和室内设计协议，合同价格为232840元，装修方式为全包。合同规定工期为2015年9月16日至2016年1月16日，由于装修公司施工质量问题以及管理问题，导致工期拖延1年多。黄先生怀疑商家是否有能力完成装修，并要求根据合同条款退款。
商家承认地砖空鼓问题存在，但也否认客厅橱柜后的电路问题。最后，消费者提出的多个问题中的大部分的问题双方都达成了共识，但在房屋甲醛问题上争执不下。
最终，双方在记者协调沟通下，最终达成和解，商家一次性赔偿消费者11.5万元。
商家量错鞋柜尺寸谁担责 定制商品纠纷再受关注
去年1月2日，张女士在江干区秋涛北路佳好佳居饰商城北区一楼D130欧派衣柜定做一只鞋柜。因为她家在城北，所以商家安排位于月星家居广场3楼的欧派衣柜门店负责制作安装。
后来，欧派衣柜的设计师上门测量了尺寸，并绘制出鞋柜设计图，算好价格，张女士与商家签订了合同，并且付清了全款，共计3849元。两天后，欧派衣柜的设计师再次测量核对后与她联系，称合同上标注的鞋柜尺寸与她家中实际需要的尺寸不符合，需要修改尺寸，并且需要她补齐差价后才能做。
张女士对此不同意，这是商家工作上的失误，不应该由她来承担。经过本报记者介入协调后，欧派衣柜愿意按实际宽度制作鞋柜，不需要补差价，或者全额退款。
免费报名自考本科学习？ 教育培训既是消费热点也是消费痛点
鲍女士、朱先生在杭州市下城区庆春路136号广利大厦里，通过北京天天向上艺术教育有限公司报名本科自考招生。朱先生缴纳了25800元，鲍女士缴纳了32800元。
商家曾承诺消费者不仅可以拿到证书，所缴纳的学费半年内将会全额退还，是通过他们公司合作的二码公益平台，以“孝分”的形式返还。“孝分”是天天向上与二码公益平台联合推出的线上货币，可通过其APP兑换成现金。
一开始每天还会返还的“孝分”约有130分/天，但是之后每天“孝分”都在下降，下降到2分/天，并且这些“孝分”并不可以提现。最关键的是“天天向上”一直没有通知消费者参加课程，甚至连最基本的学习资料也没有。
消保委相关负责人表示，这家公司的教育培训项目，更像是披了教育培训外衣的理财项目。以及多元化消费行为的主体较多，容易产生消费纠纷。消费者还需谨记一点，天下没有免费的午餐。在市场经济的环境下，就是一分价钱一分货。
共享单车押金难退问题凸显 建议消费者尽量使用免押金的共享单车
“去年11月初，我在App上申请退押金，可是押金一直还没退回，我联系了小鸣单车的客服，也没有得到明确的答复。”王先生说，“小鸣单车此前送我的金额我可以放弃，我现在只希望能要回之前我支付的199元押金。”
在小鸣单车的App中显示，小鸣单车押金退还时间为1-7个工作日，那么为何王先生的押金始终无法退还呢？随后记者拨打了小鸣单车客服热线却只有电子提示音，根据提示音选择退还押金选项时，电子录音为：“关于小鸣单车押金退还，用户可以在小鸣单车App中‘我的账户’中自行申请退款。”律师表示，“随着越来越多的共享单车企业倒闭，押金难退的情况也多了起来，从这个案例来看，小鸣单车平台没按承诺退还押金，违反消费者权益保护法相关规定，需要承担全责，建议用户最好保留App截图、微信支付凭证等证据，可向工商部门投诉，若调查属实，属于消费欺诈，工商部门可对小鸣单车公司处以行政处罚。”除此之外，消费者还可以走司法途径，通过诉讼的方式维护自己的权益。
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