|
手机“吉祥号”终身捆绑最低消费
是否侵害消费者知情权选择权
家住北京市丰台区的姚先生两年前开通了一个手机“吉祥号”。按照服务协议约定，姚先生需承诺最低月消费138元，并预存两年话费。两年后，姚先生要求变更套餐，遭到拒绝。中国移动通信集团北京有限公司(以下简称“北京移动”)回应称，按照约定，姚先生需终身绑定最低月消费。双方协商未果，姚先生诉至法院，要求法院确认承诺最低月消费的约定有效期为两年。北京市东城区法院一审驳回了姚先生的全部诉讼请求。姚先生不服，上诉至北京市第二中级法院(以下简称“二中院”)。日前，二中院开庭审理该案。
当事人：终身绑定最低月消费是霸王条款
姚先生上诉称，2015年4月，他在西单大悦城北京移动营业厅开通了手机号1380××××243业务。业务办理时，他被告知，该手机号为“吉祥号”，须承诺最低月消费138元，并预存两年话费。为了获得该号，他与北京移动签订了入网协议以及《承诺低消购全球通“吉祥号码”服务协议》(以下简称“服务协议”)，并预存金额3072元。
根据服务协议约定，从2015年5月开始，北京移动每月向姚先生的手机账户返还128元，共返还24个月。到今年5月，预存金额全部返还完毕。考虑到过去这两年该手机号每月实际使用所需资费并未达到套餐标准，姚先生便想换个更加实惠的套餐。为此，他致电北京移动，对方却告知，按照服务协议约定，最低月消费的承诺是终身的。
姚先生不认可北京移动的答复，要求查看双方签订的服务协议，在东城区消费者协会的协调下，姚先生拿到了服务协议的复印件，上面记载“甲乙双方确认：自本协议生效次月起，甲方保证上述号码在未销号前每月消费总额不低于已办理业务方案的月承诺消费金额并及时足额缴纳……”
“当时是柜员反复强调，说两年以后就自由选择套餐。他们预收两年的话费，按照常理，两年以后，预存的话费用完，不就应该用多少算多少吗，谁知道服务协议要求终身承诺最低月消费。我认为这是北京移动利用‘吉祥号’设限，侵犯了消费者的知情权，‘终身有效’的约定系格式条款，按照法律规定，该条款无效。”姚先生在二审庭审时说。他还表示，一审时没有对服务协议原件开庭质证就作出判决，涉嫌程序违法。他坚持一审提出的诉讼请求，要求二审法院依法改判。
在法庭辩论阶段，姚先生还指出，双方纠纷发生后，他多次致电北京移动要求解决问题，均未获得对方积极回应。他还称，2015年办理业务时，北京移动并没有将服务协议留给他一份，纠纷发生后，他要求北京移动提供服务协议复印件，对方一开始并不愿意提供，事后通过消协介入才获得服务协议复印件。
姚先生进一步强调，他打官司是因为“爱”。“我使用北京移动的号码已经十多年了，我希望可以通过诉讼让移动改进服务，把他们的服务做得更细。希望他们不要玩文字游戏，把每个条款都和消费者讲清楚，把服务协议上的文字印制得大一些。要知道，格式合同当中任何加大对方义务、减少自己责任的条款都是无效的。利用消费者的误解发财肯定长久不了，还是要讲诚信。”姚先生说。
不仅如此，姚先生在接受记者采访时还表示，他办理的1380××××243手机号尾号中并不包含“6”或“8”等吉祥数字，北京移动将其包装成“吉祥号”高价牟利，可谓唯利是图。
北京移动：已经尽到提醒义务
针对姚先生在二审中提出的诉讼请求，北京移动的诉讼代理律师答辩称，同意一审法院作出的判决。同时指出，依法成立的合同对双方具有约束力，双方在平等、自愿的基础上签订了服务协议，自双方签字、盖章时生效。公司已按服务协议约定返还话费，共返还24个月，不存在多收话费的情况，不同意姚先生的诉讼请求。代理律师还指出，服务协议第3条第3.1款用加黑字体的方式提示客户，按承诺实行最低月消费。姚先生作为完全民事行为能力人，完全可以了解到该内容，充分保证了他的知情权，服务协议并不存在任何引人误解的规定。
北京移动在接受记者采访时还表示，为了保障客户在办理业务时的知情权，北京移动在吉祥号码选号(通过官方网站、厅台互联网超市)的界面上都明确告知客户，吉祥号码入网时需按月承诺的最低消费金额、协议期交费。所有吉祥号码选号入网的渠道(实体渠道：北京移动自有营业厅，电子渠道：北京移动自有网站)均可了解到办理吉祥号码需承诺期限、承诺金额及预存金额等相关信息。
为了提醒客户，北京移动还在服务协议中要求客户对下述内容进行手签确认：手机号码、月承诺消费金额、包含流量承诺包、预存金额、月返还金额。
在庭审中，姚先生并不否认自己签了字，也承认没有仔细看格式条款，“这是基于对他们的信任，除了自己手写、填多少钱那一行、自己签字的地方仔细看了，其他密密麻麻的条款都没有细看。”
北京移动还回应称，服务协议一式两份，办理业务时也给了姚先生一份。 共2页 [1] [2] 下一页 用户斥吉祥号捆绑终身低消霸王条款 北京移动:已提醒 浙江车牌限拍新政解读：吉祥号拍卖成历史 600元/月套餐50年不变 吉祥号用户的新烦恼 吉祥号被联通卖掉 追讨6年仍无结果 搜索更多: 吉祥号 |
