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携程“搭售”危机:迅速整改为何仍遭质疑?

  大交通业务占半营收

  在此次被消费者声讨之前,OTA们的搭售行为其实就已受到约束。

  今年8月,中国民航局运输司发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为。民航局要求,各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时,不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。

  但电子商务研究中心此前对15家知名机票销售平台测试发现,除了携程以外,去哪儿网、艺龙、同程、途牛、美团、驴妈妈、飞猪等共八家平台均存在搭售现象,所有参评OTA平台“集体沦陷”。

  禁令之下,为何携程等仍热衷于搭售产品?

  从携程的业务结构来看,包括机票预订在内的大交通业务占据了携程将近一半的营收来源。2017年第二季度财报显示,携程净营收64亿元中,有30亿元来自交通票务预订收入,同比增长49%,是四大板块业务中增长最显著的。住宿预订、旅游度假业务和商旅管理业务营收则分别为23亿元、6.12亿元、1.99亿元。

  虽然携程驳斥“坑掉消费者100亿”的数据毫无依据,但不得不承认搭售产品带来的收益也是机票预订业务中的一部分。

  携程CFO王肖璠在8月底的第二季财报电话会议上,向美银美林分析师回应道,民航总局对机票销售“搭售”行为的通知,将会对携程机票预订业务收入带来不利影响,会反映在包括三季度在内的未来几个季度的公司营收预期中。

  实际上,携程并未承认“捆绑销售”,在携程的定义中,这种搭售酒店、接送机优惠券的产品服务属于“交叉销售”。

  尽管国内机票受到民航总局通知的影响不小,但与此同时携程管理层对于交叉销售仍有信心,王肖璠表示,“交叉销售产品旨在为用户一站式购买提供方便,许多用户仍然在现有模式下购买这种产品。”

  寻找新盈利模式

  对于此次遭遇消费者猛烈吐槽,携程最需要做的不是怎样化解舆论危机,而是如何找到比搭售产品更好的盈利模式。

  自2015年6月起,国内各大航空公司陆续取消机票代理费,强化直销业务,机票代理行业进入“零佣金”时代,票务代理的利润空间进一步被压缩。

  曹磊认为,机票“搭售”成为OTA的一种“成本回收机制”。在现行监管政策下,代卖机票赚不了钱,反而还会亏损。但在线旅游服务又不能没有机票订购服务,那就要想办法,把因此带来的成本弥补回来,造成了“堤内损失堤外补”的做法,这或许就是携程们的“难言之隐”。

  而“交叉销售”正是携程机票预订业务在寻求新的盈利点时,曾被寄予厚望的突破口。在携程董事长梁建章看来,交叉销售模式能让携程最终在酒店预订市场的竞争中胜出。面对旅游市场正从低频率向高频率业务转变,携程CEO孙洁也表示,一旦用户觉得在携程APP上面可以买到一切产品,他们就离不开携程平台了。

  据艾瑞咨询数据,2017年第二季度,在线旅游市场整体放缓,交易规模增长率下降3.9%,在线旅游平台开始另寻他路。如携程就通过发力机票+酒店、酒店+景点的自由行服务,以19.5%的市场份额占据自助游市场首位。

  曹磊表示,对携程而言,此次用户的声讨只是危机暴露的一个信号,根本的挑战在于,如何找到比“捆绑销售”更有效的盈利方式,让一站式旅行服务平台的定位,成为用户主动在携程平台上购买多类产品的真正驱动力,是其需要解决的更为紧要的问题,OTA平台收取合理服务费或成走出困局的关键。

  此外,对外投资也是携程谋求多元化发展的路径之一。携程在财报透露,一直以来,携程都在有选择的投资或收购对自身具有互补价值的业务。

▲携程投资、并购版图。

  目前,携程在国内外旅游行业的投资版图,包括持有途牛约4%股份、完成对英国领先的在线低成本航空内容整合平台和直连GDS解决方案供应商Travelfusion公司主要股权的收购、成为艺龙最大股东、拥有了去哪儿网约45%的投票权、获得印度最大的在线旅行公司MakeMyTrip的10%股权、与中国东方航空达成战略合作、收购英国旅行搜索网站天巡(Skyscanner)等。

  10月10日,途家网宣布在2017年完成线上、线下拆分后,途家网线上平台顺利完成3亿美元的E轮融资,领投方也正是同样看重线上短租服务的携程。

  来源:无冕财经 梁楚童

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