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消费者屡次质疑，民航局明令禁止，携程即使整改也仍被指诚意不足，“捆绑销售”为何如此重要？此次危机对携程意味着什么？
刚刚过去的国庆黄金周，携程因“捆绑销售”再次成为众矢之的。
一篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的旧文将携程推上风口浪尖，文章指出消费者在不知情的情况下预订机票、火车票时，会被默认加入其它费用，并直指携程通过这类“坑”消费者的手段每年获利超过100亿元。10月9日，演员韩雪在微博中也表示自己“被套路”，怒怼“携程在手，想清楚再走”。
在消费者集体吐槽压力下，携程回应反击称上述文章纯属造谣诽谤，并于10月10日迅速整改界面，提供不含默认套餐的普通预定选项。但用户体验欠佳仍让不少消费者诟病诚意不足。
若非此次事件持续发酵，OTA（在线旅游代理商）在票务预订界面默认加入搭售产品已长期被默许，如今携程牵头的整改方案，对缓解消费者质疑是“治标”还是“治本”？面对机票代理利润空间不断被挤压的现实，民航总局一纸令下严禁“搭售”，以大交通业务为营收大头的携程，如何寻求新的增长方向？
迅速整改仍遭吐槽
事实上，搭售产品的OTA远不只携程一家，在机票预订页面默认勾选其它产品早已是“行规”，如今，这层窗户纸终于被捅破。
韩雪在微博表示，作为一个在携程获得“天外飞仙”称号、截止目前总里程超过99%的旅行者的人，曾多次手动取消隐藏在携程机票订单下的预选保险，但在一次旅行中不小心仍“被套路”，在机票订单中支付了38元的酒店优惠券。该微博引来超过26万网友点赞，不少消费者表示有过相似经历。
携程在10月10日发布官方声明，反击《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》一文纯属造谣诽谤后，再于10月13日公布调整办法声明，推出普通预订功能，用户可预订无默认勾选的机票产品。
▲携程推出普通预订功能。
整改过后，携程的购票选择变得更加灵活和人性化。对此，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，携程通过实际行动，高效的处理速度以及诚恳的整改态度，表现出一家知名企业应有的担当。在携程的带动下，艺龙、去哪儿、同程等更多的平台加入整改的队列中来，把选择权真正交还给消费者。
但整改过后，携程的票务预订仍继续遭到消费者诟病。无冕财经发现，在所有购票选项中，“普通预定”一项在视觉上被弱化，而含38元车酒券的选项颜色更鲜明。且当用户选择普通预定后，会自动弹出来5秒的广告，引导用户选择含38元专车酒店券的极速预定，而看完广告进入预定界面后，仍有默认勾选保险服务。
▲携程的极速预订仍遭吐槽。
此外，除了国内机票预订界面有所改变，国际机票、火车票和专车预订仍有默认勾选的产品。目前通过携程购买火车票，订单中会被默认勾选40元的VIP套餐，内含钻石客服、快速改退签、短信服务和4天以上租车最高70元返现的服务。而预订接送机专车时，则会默认加入售价19元的70元代金券，可供15天内使用。这类服务对于消费者而言，并非所有人必需，且容易因忽略而直接付款。
曹磊表示，调整后的机票购买流程仍有很大提升空间，平台下一步要做的事情是改善消费者体验。而该事件可能对整个行业的良好发展起到积极促进作用。 共2页 [1] [2] 下一页 携程调整机票预订按钮 但在线旅行社搭售仍普遍存在 携程搭售风波背后是OTA利益获取与用户知情权的缺失 治理携程捆绑销售不能仅靠怒吼 评论：携程深陷“坑人”风波 忙着“洗白”不如认错 官媒评携程机票搭售：治理网络搭售乱象须有硬措施 搜索更多: 携程 |
