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对于林先生所质疑的“途牛客服人员是故意多扣钱”，途牛总部的上述人士则对澎湃新闻表示：“就算是客服想要多扣款，多扣的钱也会到账到公司，客服自己也收不到这个钱的。这次的事件的确是客服在操作系统的过程中出现错误了”。
至于规定里应该扣取的1000元，途牛公关部门称，“退票费的多少目前没有统一的标准，大部分时候都是根据航空公司的规则制定的。”
韩亚航空公司的客服人员则称，航空公司并不了解机票代理网站制定退票费的标准。如果机票是通过代理网站购买，在对退票费有疑问的时候只能与代理网站进行协商。
澎湃新闻记者查询发现，途牛旅行网网页上对于预订、付款等问题尚有比较详细的说明，但唯独在“退款、退换货”一栏，其中的“退款说明”“退换货问题解答”等栏目的内容均为空白。
途牛官网的“退款说明”页内容为空白。
提前2天以上，退票标准不清晰
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》早已对退票费的收取比例进行了规定——旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
澎湃新闻记者注意到，上述规定对于“提前24小时以上退票”该如何收取费用，并无相应规定。
此外，在具体执行的时候，由于没有了清晰的参考标准，消费者往往只能听任各家机票代理公司“说多少就是多少”，被无故扣掉高额退票费的现象也屡见不鲜。
澎湃新闻记者致电其他第三方旅游在线平台，对方也表示，目前国内对于退票费的制定的确还没有一个统一的标准。不同时间、不同价格的机票，在退改签的费率上也会有较大的浮动。比如，折扣机票的退票费一般情况下就会比全价票的要高。
对此，江苏德本律师事务所的律师胡海言告诉澎湃新闻记者，当消费者者通过第三方网站购买机票时，实际上就是已和该平台达成了一个买卖协议。如果存在随意扣款的现象，消费者首先可以联系售后服务进行处理，或者与12315消费者协会进行联系，必要时，也可以通过民事诉讼的途径维护自己的权利。
来源：澎湃新闻 记者 林山 实习生 潘雅帅 共2页 上一页 [1] [2] 途牛角色大变身：跟团游从主要责任方变为代理方 游客出国游溺亡 途牛康辉旅行社均认为无过错拒绝担责 途牛一季度净亏损2.87亿 或将难逃被收购命运 京东要收购途牛？双方均否认：没有这回事 途牛回应京东收购是假的，但垂涎这块“肥肉”的可不止一家 搜索更多: 途牛 |
