通过途牛旅行网预订机票，后因情况有变、要求退票时，途牛网工作人员打来电话称，每张机票要收取退票费1100元。
江苏的林先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，然而，他登陆途牛网官网却发现，像他这种情况，按照途牛网的政策，每张票的退票费用应该是1000元。
那么，途牛旅行网多扣的这100元去哪儿了呢？是不是相关工作人员可以随意向客户多扣钱呢？
对此，途牛旅行网对澎湃新闻回应称，途牛工作人员没有随意要价的权力，一般情况下工作人员都是遵循既定的标准为顾客进行扣款的。但林先生反映的上述情况属实，目前已为林先生多扣的钱款作了退款申请处理。
澎湃新闻记者多方采访了解到，目前国内航空公司及旅游电商平台对于预定机票的退票费，并没有一个统一的标准。不同时间、不同优惠的机票，在退改签的费率上也会有较大的浮动。正式由于相关规定处于真空状态，也导致了各种退票费引发的纠纷增多。
每张票被多收了100元的退票费
今年2月，林先生在途牛旅行网预订了2张韩亚航空6月起飞的OZ350次航班，这是从南京途径首尔飞往洛杉矶的联程机票，订单金额总计10890元。
6月21日，林先生因为护照问题需要重新制定行程，于是拨打了途牛的官方客服电话4007999999申请了机票退款。客服人员在电话中给出的答复是“稍后会有人与您联系”。
不一会，林先生的手机上接到了一个区号显示为“江苏宿迁”的电话。对方在电话中称，要处理林先生的机票退款事宜，询问林先生是否确认要退款。
“我当时着急退票，没怎么多问，就说‘确认退款’。”林先生向澎湃新闻记者回忆。没想到他回复完之后，对方稍微犹豫了一下说，“那就每张机票扣1100吧。扣掉2张机票的退票费2200后，最后退给您8690元。”林先生没有多想，在电话里同意了对方的要求。客服称，退还的8690元会在几日内到账。
但是挂掉电话之后，林先生越想越觉得这个电话不对劲。于是，他又再次登录了途牛官网查询退票细节。
在他的订单详情里，林先生找到一行小字“退票规则：起飞前，1000元；起飞后，1700元”。也就是说，途牛网工作人员共向其多收取了200元的退票费。
那么，途牛网工作人员在电话中所说的“退票每张扣1100元”是随口一说吗？
带着这样的疑问，林先生又拨打了途牛官网的客服电话，并描述了事情经过。
据林先生转述，途牛客服当时仍然表示“稍后会有人与您联系”。随后，林先生又接到了同一个来自宿迁的电话，对方当即承认确实多扣了200元，并让林先生提供自己的姓名和开户行，承诺将多扣的200元退还到林先生的银行账户。
林先生提供的途牛承诺退回200元的短信截图。
1000元的退票费又是怎么回事
虽然途牛承认多扣了退票费，但是退款过程的随意和不透明，让林先生决定继续深究退票费的细节。
“途牛的客服人员说本来应该扣的1000元是航空公司要收取的退票费，但是我后来又拨打了韩亚航空的官方客服电话，对方说这个钱并不是由航空公司来收取的。”林先生告诉澎湃新闻记者。
那么是否途牛的工作人员拥有随意制定退票费标准的权力呢？被扣掉的退票费又最终去了哪里？
澎湃新闻记者为此致电了途牛客服，对方向澎湃新闻确认，一般情况下途牛客服回拨给用户的号码会显示为南京的区号，不过林先生接到的来自江苏宿迁的电话，是来自途牛客服的宿迁分部。
针对此事，途牛总部负责公共关系的相关人士向澎湃新闻反馈称：途牛的工作人员并没有随意要价的权力，一般情况下工作人员都是遵循系统里的标准为顾客进行扣款的。
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