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广东东莞的陈先生是一家淘宝服装店的店主，过去几年，他通过阿里巴巴1688进行批发并供货，“在阿里巴巴平台上，我一般看中的款式，通过支付宝进行选购并支付，确实很有保障，不用担心售后问题，各种对淘宝店主的政策也比较人性化。”
今年以来，陈先生发现了一些服装档口在网上有专门的网站，在淘宝店铺接单后，他便开始在这些网站上寻找服装款式，并让网站的管理员发货给买家。
“产品下架后退货”
6月2日，陈先生通过服装批发网站--搜款网下订单后，买家到货后觉得不合身要求陈先生作为淘宝店家进行退换货，“网购产品的售后，确实能进行七天无理由退货。”按照现行的《消费者权益保护法》。
陈先生答应了淘宝买家的要求，但在陈先生与搜款网协调退货退款的事宜时，遭到了拒绝，原因是“商品已经下架”，按照网站的售后条款，“搜款网负责展示商品，以及部分市场的商品代发、代退，也就是负责劳力输出，附带质检。但退换货，网批市场不同于零售市场，有不同于零售市场的既定规则，在搜款网帮助中心，关于售后已经明确标注，下架商品网批档口一般不予以退换。如果对此退货结果有疑问，可以联系档口协商退换货。如果协商可以退换，请联系客服，为您登记再次退货。”
按照搜款网平台客服的回复，陈先生与档口协商，同样收到了因“商品下架不退换”的回复。
淘宝店家陈先生认为，这个网站的行为是霸王条款，一是在买这件商品的时候，是正常销售并没有下架，第二，如果出现商品库存不足的情况，商家有义务在购买前告知即将下架，产生损失由买家承担。“这款产品下架后，前面所有买家的订单一律不退不换，所有损失都由买家承担！这合情合理吗？”
陈先生多次通过中国质量万里行消费投诉平台反馈，并希望搜款网能解决自己遇到的售后问题，“搜款网的款式确实很齐全，找到爆款的几率也很高。”
对陈先生遇到的问题，搜款网客服认为平台也十分冤枉：“网批平台为买手提供低价的商品，赚取中间差价作为利润，但是无法保证买手100%无库存压力，无退换压力。如果您自己去拿货，会遇到更多退货失败的原因和结果，搜款网虽然只负责跑腿拿货和退货，但是同时在过程中，也用了网站名义去与档口协商，尽量为用户提高退货成功率。”
6月9日，针对陈先生要求退货的问题，搜款网给出了两点建议：
“第一，与档口协商，档口同意退货，我们可以登记再为您退货；第二，申请将商品寄回，我们会为您寄到指定地址。”
陈先生认为，平台收了买家费用，就应该出面与档口协商。他想再次强调的是，购买商品时，商品处于正常销售中并未下架，理应按照要求承担七天无理由退换货。
湖北武汉的黄女士2月14日在搜款网下单购买了四件衣服，也遭遇了“衣服下架”不退货的情况，不过事后争取退货后，已退货成功。“收到货后发现其中的一件衣服少了一颗扣子，然后和商家沟通，让把衣服寄回去，寄回后一直未收到退款，找商家找了一个星期，他以档口老板衣服下架了为由，一直不给退钱。”
搜款网告知黄女士，“二次退货是多走一个流程的，所以要等待。而且我们已经二次退货成功，今天上午已经退款至您的搜款网账户。请注意查看。请以后再有特殊时段的退货，请先与档口协商好是否可以退货，网批市场与零售市场规则不同，退货权利在档口。我们作为代发代退，也承受很大压力。再有与档口协商过的情况，也请及时告知我们，以免信息不对称引起的误解。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 搜款网 |
