广东东莞的陈先生是一家淘宝服装店的店主,过去几年,他通过阿里巴巴1688进行批发并供货,“在阿里巴巴平台上,我一般看中的款式,通过支付宝进行选购并支付,确实很有保障,不用担心售后问题,各种对淘宝店主的政策也比较人性化。”
今年以来,陈先生发现了一些服装档口在网上有专门的网站,在淘宝店铺接单后,他便开始在这些网站上寻找服装款式,并让网站的管理员发货给买家。
“产品下架后退货”
6月2日,陈先生通过服装批发网站--搜款网下订单后,买家到货后觉得不合身要求陈先生作为淘宝店家进行退换货,“网购产品的售后,确实能进行七天无理由退货。”按照现行的《消费者权益保护法》。
陈先生答应了淘宝买家的要求,但在陈先生与搜款网协调退货退款的事宜时,遭到了拒绝,原因是“商品已经下架”,按照网站的售后条款,“搜款网负责展示商品,以及部分市场的商品代发、代退,也就是负责劳力输出,附带质检。但退换货,网批市场不同于零售市场,有不同于零售市场的既定规则,在搜款网帮助中心,关于售后已经明确标注,下架商品网批档口一般不予以退换。如果对此退货结果有疑问,可以联系档口协商退换货。如果协商可以退换,请联系客服,为您登记再次退货。”
按照搜款网平台客服的回复,陈先生与档口协商,同样收到了因“商品下架不退换”的回复。
淘宝店家陈先生认为,这个网站的行为是霸王条款,一是在买这件商品的时候,是正常销售并没有下架,第二,如果出现商品库存不足的情况,商家有义务在购买前告知即将下架,产生损失由买家承担。“这款产品下架后,前面所有买家的订单一律不退不换,所有损失都由买家承担!这合情合理吗?”
陈先生多次通过中国质量万里行消费投诉平台反馈,并希望搜款网能解决自己遇到的售后问题,“搜款网的款式确实很齐全,找到爆款的几率也很高。”
对陈先生遇到的问题,搜款网客服认为平台也十分冤枉:“网批平台为买手提供低价的商品,赚取中间差价作为利润,但是无法保证买手100%无库存压力,无退换压力。如果您自己去拿货,会遇到更多退货失败的原因和结果,搜款网虽然只负责跑腿拿货和退货,但是同时在过程中,也用了网站名义去与档口协商,尽量为用户提高退货成功率。”
6月9日,针对陈先生要求退货的问题,搜款网给出了两点建议:
“第一,与档口协商,档口同意退货,我们可以登记再为您退货;第二,申请将商品寄回,我们会为您寄到指定地址。”
陈先生认为,平台收了买家费用,就应该出面与档口协商。他想再次强调的是,购买商品时,商品处于正常销售中并未下架,理应按照要求承担七天无理由退换货。
湖北武汉的黄女士2月14日在搜款网下单购买了四件衣服,也遭遇了“衣服下架”不退货的情况,不过事后争取退货后,已退货成功。“收到货后发现其中的一件衣服少了一颗扣子,然后和商家沟通,让把衣服寄回去,寄回后一直未收到退款,找商家找了一个星期,他以档口老板衣服下架了为由,一直不给退钱。”
搜款网告知黄女士,“二次退货是多走一个流程的,所以要等待。而且我们已经二次退货成功,今天上午已经退款至您的搜款网账户。请注意查看。请以后再有特殊时段的退货,请先与档口协商好是否可以退货,网批市场与零售市场规则不同,退货权利在档口。我们作为代发代退,也承受很大压力。再有与档口协商过的情况,也请及时告知我们,以免信息不对称引起的误解。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 搜款网 |