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记者再调查
情况属实，消费者维权遇尴尬
“我本来想直接找大众点评在南京的公司进行投诉，后来才发现，这么大的电子服务平台在南京居然没有售后问题的处理机构。”李女士对此很失望。
扬子晚报记者随后也致电美团大众点评的售后服务热线，工作人员表示，他们的售后服务热线设在河北，在南京没有售后服务点，如果全国范围内出现投诉，只能通过河北的售后服务热线来解决。对于李女士所遭遇的情况，对方直言，情况属实，他们的处理方式就是给她20元的代金券。
李女士告诉扬子晚报记者，她曾经将自己的遭遇投诉到南京12315消费者投诉举报热线，对方的工作人员建议她通过司法途径进行解决。这可让李女士犯了难，因为就这么点小事，而且事实清楚，她感觉没有必要通过司法途径解决。于是她向扬子晚报消费评审团求助。
不给兑奖的羊腿店一肚子委屈
明明自己承诺的免费菜品为何不给食客兑现？面对李女士的遭遇，扬子晚报消费评审团栏目的记者找到了这家羊腿店的老板。
“这样兑换的结果就是让我做亏本买卖呀。”面对记者的提问，羊腿店的老板满腹委屈。他说，自己在看到大众美团的活动之后，就先点击了商家参加一栏。本来他认为，这参加之后，平台肯定会来和他商量参加的方式，但没想到，在没有任何通知和协商的前提下，自己价值200多元的烤羊腿就被推到了免费菜品中，这让他感到苦不堪言。
“我们这个小店本就是小本经营，每桌送一个价值200多元的烤羊腿，送不了几次，我们就得关门了。”老板说，自己的烤羊腿都没有小的，羊腿的成本都在100多元，因此真的不好送，所以只能选择拒绝，面对顾客的抱怨，他们心里真的感到委屈。
在南京，喊委屈的商家不止一家
扬子晚报消费评审团栏目的记者在调查中发现，和羊腿店老板类似，位于江宁区的一家名为“叫了个鸡”的店家老板也是大喊委屈，因为他面对食客的“双飞”兑换券也“紧急叫停”。
面对食客的声讨，老板表示，他们这个店原先的好评率非常高，但现在已经差评不断，而罪魁祸首就是美团大众点评的这个活动，老板说：“这个活动我们不知情——我们这种街边连锁小店，靠的都是周围小区，完全不需要宣传出去，超出1公里来买的人都不现实，这波所谓的宣传，对我们店也没有任何的意义。”
该店老板更直言是美团大众点评缺乏诚信，把他们拉到了这个活动中来，而根本不询问他们是否愿意。
权威点评
平台涉嫌虚假宣传 工商可依法查处
李女士和众多消费者遭遇到了美团大众点评“中奖券”使用问题，消费者究竟应该如何维权？南京市消费者协会秘书长许明指出，如果这个平台举办的活动，经营户是同意参加的，而大众点评也把这个消息发布了，他们之间因为衔接有误而产生的问题，应该由平台和经营户协商解决，不能把这个责任或是后果推给消费者。
如果大众点评推出来的方案没有经过商家的认可，那它涉嫌发布虚假广告，工商部门要进行查处。如果他发布的信息，是经过商家确认，而商家不给消费者进行兑付，那么经营者涉嫌欺诈。由商家所在的工商部门进行，按照消费者权益保护法和国家工商总局的73号令对消费者进行补偿，同时对商家的违规行为进行查处。
大众点评此前对517全球吃货节的宣传称，本届吃货节于5月13日至5月17日举办，联合小辉哥、汉堡王、辣府等超过两万家品牌餐饮商户，在全国40座城市展开。与往年相比，用户在今年吃货节中，有更多新鲜有趣的参与——吃货节首次引入了免费菜概念，用户通过线上游戏、LBS商户签到、AR扫描等途径收集虚拟食材，收集完成后，即有机会免费吃爆款菜品，届时共有千万份霸王餐可供换取。
来源：扬子晚报 作者：陈郁 共2页 上一页 [1] [2] 美团陷刷单传闻 高星酒店订单存疑 美团被指纵容商户“刷单” 上半年业绩遭质疑 多位消费者订到“幽灵”酒店 美团拒不退款 美团旅行推“美团专线”，打造品质跟团游 美团点评发布餐饮大数据 透视行业新趋势 搜索更多: 美团 |
