对于刺鼻的味道，尚品宅配公关部张姓主管做出的解释是，“有气味不等同于存在甲醛，（气味）也不一定会对人体造成不良影响。”“装修后的不良反应也是因人而异，如果顾客因产品出现不适，公司会积极进行处理。”
李妍最后选择把家具退了。按照签订的合约，她可以按照原价的60%退货。而这也是一些讨要说法的顾客最后的选择。味道迟迟不散、投诉维权需要付出的时间和金钱，都成为了他们望而却步的原因。
经过接近一个月的协商，李妍退掉了主卧室的四件家具，住进了新房子。至今，只留了衣柜的主卧室基本上没有味道了。而没有退掉尚品宅配家具的次卧室和儿童房，只要推开门进去，仍会有一阵刺鼻的味道传来。“现在这两个房间都没有住人，庆幸当初把主卧室的家具退掉了。”
而有些“经不起折腾”的人，则选择了等待和僵持。黄源则没有选择退货，考虑到孩子读书的缘故，拆掉重装家具几乎是一件不可能的事了。现在，黄源只能看2017年秋天能否真正搬入新房。每天在接送孩子上学放学的路上，她都会把新房子所有的窗户打开，通风散味。
维权QQ群群主陆阳通过微博将投诉反映给了尚品宅配代言人周迅，后来，他获得了尚品宅配几千元的返款用以除味。
2015年10月，陆阳在尚品宅配定制了一套儿童房家具，销售人员明确表示“绿色环保，无色无味”。然而安装一段时间后，仍有刺鼻的味道，向销售反映问题后，尚品宅配只强调其家具符合国家标准。至今，儿童房已经安装了有一年半之久，陆阳还是没有让孩子入住，不断尝试用各种方式除味。
但尚品宅配张姓主管在采访过程中也数次表示，他们公司的家具已经达到国家标准，不会对消费者造成危害，“我们在可控的范围内做到最好”。
3 行业普遍现象夸大及虚假宣传
在家居行业，并非只有尚品宅配陷入涉嫌虚假宣传的漩涡中。
“全国十强”“销量第一”“即装即住”等颇具视觉冲击力的字眼，在整个家具市场也屡见不鲜。朱长岭表示，目前中国家居行业在广告宣传方面的确存在一些夸大和虚假宣传的现象。
2011年7月，央视曝光达芬奇天价家具的“洋品牌”身份涉嫌造假；2012年，达芬奇被法院认定在与消费者缔约过程中，存在夸大、虚假宣传从而误导消费者的事实。而在庭辩过程中，达芬奇仍然强调其产品系意大利进口，并出具一份全英文的公证书，以证实质量顶级。 2012年12月，一统国际家居向客户发送促销短信，假称同品比其他商家便宜50%，这一行为被消费者斥责为“玩清仓噱头”，多名律师在媒体报道中指出，一统家居的短信于消费者而言存在欺诈，涉嫌虚假宣传。 家具行业的虚假宣传争议一直都在。根据中国消费者协会每年发布的投诉情况分析报告，质量、合同以及售后服务是家具产品中集中投诉的问题。近三年来，针对家具行业虚假宣传的投诉数量逐步上升。2016年，中消协共受理了285例有关家具行业虚假宣传的投诉，这一数字是2014年的2.2倍。《2017年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家具行业虚假宣传的投诉量达到74例。
2015年9月1日，号称史上最严的新广告法正式实施，针对广告乱象制定了诸多禁止条款和处罚规定。“全国×大品牌之一”“国家级”“领先上市”等字眼被列为违禁词。
此后，各地针对家具行业的违法广告行为进行了整治。据人民网报道，成都市工商局将“家居行业违法广告行为”作为2017年整治工作的重点治理对象，仅在1月份便查处65件家居行业违法案件。
广东岭南律师事务所律师马晓灵告诉南方周末，商家广告宣传的内容与产品实质不符，便能在法律上定性为虚假宣传。尚品宅配在其官网的品牌介绍一栏中写有“甲醛含量接近零排放”“产品安装后可以直接入住”，在实际交易过程中，销售也都曾做出了十来天或一个星期便可入住的保证。
而尚品宅配张姓主管对此解释称，尚品宅配所承诺的“甲醛接近零排放”仅指家具的甲醛排放量接近零。而销售承诺的入住时间经过了前期的实验，只要保持室内良好的通风，确实可以在安装后马上入住。
朱长岭表示，新家具都有味道，一般而言应该放置一段时间后再出售。但随着定制家具的兴起，家具板材往往一出厂，便直接运往消费者家中，进行组装，味道肯定较为浓重。因此如果商家在经营过程中表示安装后即可入住，则有夸大和虚假宣传的嫌疑。
广东省消委会新闻部副主任凌远昌认为，消费者如果看过商家“安装后即可入住”“绝对环保”等广告宣传进而决定购买家具时，商家向消费者提供的家具板材、辅料等相关配套均应符合国家标准，不影响消费者的正常居住。如果消费者通过国家权威检测机构检测出房屋里面有毒有害气体超标，且有直接证据证明是家具导致，则商家可能涉嫌虚假宣传。
2017年4月的一个晚上，黄源带着孩子住进了新房子。房子里装了两台空气净化器，窗户也都开着。到了半夜4时许，她怕孩子着凉，关上了卧室的窗户，但到了第二天早上6时，“那股熏人的味道又出来了”。
本文首发于南方周末 微信号：nanfangzhoumo
（应受访者要求，文中黄源、李妍、谢明、陆阳、王柯为化名）
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