成都市工商局将“家居行业违法广告行为”作为2017年整治工作的重点治理对象。（视觉中国/图）
家具商：“甲醛接近零排放”仅指家具的甲醛排放量接近零。只要保持室内良好的通风，确实可以在安装后马上入住。
消费者：儿童房里的家具安装已有一年半之久。因有刺鼻气味，仍不敢入住，还不断尝试用各种方式除味。
律师：商家广告宣传的内容与产品实质不符，在法律上可定性为虚假宣传。
行业协会：目前中国家居行业在广告宣传这块还是比较杂乱的，的确存在一些夸大和虚假宣传。
2017年6月12日，家住河北廊坊的王柯在一个名为“尚品宅配维权群”的QQ群里，发了这样一段话：“衣柜放了8个月，甲醛超标，还有一股刺鼻的气味，请问大家如何维权？”后面附着一张甲醛检测仪的照片，衣柜里的空气甲醛含量为0.458mg/m3。 QQ群里有三百多名来自全国各地的维权消费者。北京的黄源同样等待了十个月，没有像预期那样顺利地入住新房。
新家具从搬进家里开始，至今一直有一股散不去的刺鼻味道。若把门关上，放在主卧室里的甲醛检测仪不久就开始滴滴作响，这是空气中甲醛含量严重超标的信号。
《室内空气质量标准》（GB/T 18883-2002）是我国的室内空气质量执行标准，其中规定甲醛含量的标准值为0.10mg/m3。而黄源卧室里的甲醛检测仪显示，室内的空气甲醛含量为1.9mg/m3，高出国家标准19倍。
在2016年8月签订采购家具方案时，家具店承诺“绝对环保，（装修后）十来天便可以入住”。这是一家位于北京西站、名为尚品宅配的家具店，也是广州尚品宅配家居股份有限公司（以下简称“尚品宅配”）旗下分店。
尚品宅配成立于2004年4月，其经营范围包括家具零售、家具批发等。2017年3月在深交所上市。据其官网资料，目前，全国网点数已达到八百多家。
被“甲醛接近零排放”“直接入住”的标语吸引，不少消费者购买家具后却发现实际情况与宣传相去甚远。
维权QQ群，每天，群友们都在群里交流尚品宅配家具使用心得及后续退货等协商情况。其中，大部分人的建议是，“没交钱的别买，交钱的少买。”
1“甲醛接近零排放”是一场文字游戏？
因为甲醛超标问题，黄源前后与尚品宅配进行了两次交涉。
2016年11月的一天，黄源将迟迟不散的刺鼻气味问题投诉到了尚品宅配的售后客服处。此后，公司派人来新家转了一圈，只留下一句“味道是挺大的”便离开了。
2017年3月，黄源第二次向尚品宅配售后客服投诉。这一次，对方派人取走了十块家具板材，并送到佛山市维尚家具制造有限公司检测中心进行检测。据了解，该中心是广州尚品宅配家居股份有限公司的家具制造商旗下的检验机构。
据其检测结果，依据GB18584-2001《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》检测出的家具甲醛含量为0.3mg/L，低于该依据规定的合格限值——1.5mg/L。据此，尚品宅配认为家具不存在问题，不需要为超标的甲醛承担责任。
而在黄源看来，尚品宅配当初声称的“甲醛接近零排放”，实质上是一场文字游戏。“他们回应称家具是合格的，但因板材用得特别多，室内空气质量绝对是不合格的，‘一个星期内入住’是绝对不可能的事。”即便八个月过后，黄源打开柜子，还是能闻到刺鼻的味道。
一边是尚品宅配手握家具的检测“合格”报告，认为甲醛超标不是因为自家的产品；而另一边，黄源守着装修好的房子迟迟不能入住，坚信尚品宅配涉嫌虚假宣传。双方各执一词，协商陷入了僵局。
广东产品质量监督检验研究院高级工程师温福泉告诉南方周末，室内空气中的甲醛主要来源于室内的家具和木质地板、木质门、墙纸、纺织物等装饰装修材料。室内空气中的“气味”成分不单为甲醛，还包括其他挥发性有机化合物，这些挥发性有机化合物来源于家具和油漆、板材、墙纸等装饰装修材料。 2015年4月，谢明在河南省永成市的唯一一家尚品宅配店里购置了包括床、衣柜、沙发等在内的全套家具。在同年10月份搬进去之前，新房子的窗户一直开着。在购买前，店员保证“（家具）装了马上可以入住”，而隔了半年才住进新房的谢明告诉南方周末，直到现在，只要她一打开在尚品宅配买的衣柜，就会闻到一股刺鼻的味道。这套新房子谢明只在周末过来住，平时不在也会把窗户打开。
同样的问题也发生在了广州的李妍身上。2016年6月，李妍花了将近4万在越秀区东风东路的尚品宅配店定制了家具，包括衣柜、床、书桌等在内，共计12件。因为怀孕的缘故，李妍特地和店员强调“（家具）一定要环保，甲醛不能超标”。当时对方保证“一个星期便能入住”。但空置八个月后，房间仍有刺鼻的味道。
2 维权成本高，让消费者进退两难
无法拿出直接的证据证明室内空气甲醛超标这一问题与尚品宅配的家具存在关联，成为了深受异味困扰的消费者与尚品宅配协商过程中的一道关卡。
中国家具协会理事长朱长岭告诉南方周末，出现家具的甲醛检测合格，而室内空气的甲醛检测不过关这一情况的原因主要有两个：一是室内有除家具外的其他释放甲醛的物质。二是板材的累加效应，多块板材放在同一空间，释放的甲醛含量就有可能超标。但如果检测报告证明家具的甲醛含量不超标，那么就很难证明空气的甲醛超标因家具而起。
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