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图：天津联通月纬路营业厅的“捆绑”宽带宣传单。
装宽带本是一项独立的业务，然而近日，多位天津消费者向《中国消费者报》反映，他们在天津联通营业厅办理宽带业务时被告知，不能单独办理宽带业务，只能办理绑定手机卡及网络电视业务的套餐。记者就此在天津市近20个联通营业厅暗访调查发现，此类问题普遍存在。
用户投诉
宽带到期无法续费
天津市河东区消费者孟女士诉称，她于2015年4月在天津联通卫国道营业厅办理了宽带包年固话虚装服务，速率10m，合同期两年，共计1580元（折合每月约66元）。随着联通公司近两年的提速降费，当初10m的速率已免费升级到50m。
今年4月，合同期满，当孟女士到联通营业厅办理续费手续时，工作人员告知无法办理续费，并推荐了几款包括手机卡套餐、网络宽带、网络电视业务的融合套餐。
孟女士认为，套餐内除了网络宽带外其余项目都不需要，工作人员表示，如果只申请宽带业务，目前只能办理速率为100m的套餐，而且当天办不了，需向公司申请。
对此表示不理解的孟女士拨打了联通公司客服电话10010进行咨询，对方表示目前该公司对于宽带业务办理工作未做具体要求，相关政策由各营业厅自行掌握。
今年5月，家住天津市河北区的蔡女士到联通五号路营业厅办理宽带业务时也遇到了同样的问题，由于不办理捆绑业务就不能办理宽带业务，她最后选择了“宽带拆机”。
也有不少消费者选择了被动接受。天津市南开区消费者单女士反映，出于方便的考虑，她只好选择了捆绑了手机卡、网络电视功能的联通宽带网络业务。
记者暗访
普遍推广“捆绑”宽带
连日来，记者以消费者身份暗访了天津市近20家联通营业厅发现，推广“捆绑”宽带业务现象较为普遍。
记者首先来到了河东区卫国道营业厅，工作人员向记者推介了捆绑套餐，记者提出只想办理50m宽带业务，对方表示只有办理100m宽带才可不捆绑其他业务。
记者在该营业厅宽带业务资费介绍中看到3种资费标准：一是预存1499元赠送4g手机一部，返还200元，35个月每月再交150.1元，服务内容包括100m宽带、相应分钟数和流量的手机卡、网络电视；二是预存1499元赠送4g手机一部，返还200元，35个月每月再交116.1元，服务内容包括50m宽带、相应的分钟数和流量的手机卡、网络电视；三是预存1199元赠送4g手机一部，返还200元，23个月每月再交116.1元，服务内容包括50m宽带、相应的分钟数和流量的手机卡、网络电视。
随后，记者又先后来到天津市胜利路营业厅、月纬路2号营业厅、博事营业厅、沐晨润营业厅、中山路营业厅、鼎瑞盛营业厅、紫金瑞诚营业厅、奥腾世纪科技营业厅、永安道营业厅、大沽南路营业厅、金钟河大街乾讯网络营业厅等近20家天津联通营业厅进行了暗访。
上述营业厅中，除沐晨润营业厅外，其他营业厅均表示只能办理宽带捆绑套餐业务，不能单独办理宽带业务。此外，捆绑套餐服务内容及资费标准并不完全相同。
记者调查发现，一旦办理宽带捆绑套餐后，在合同期内，如中途手机卡不再交费使用，会直接影响宽带业务和网络电视业务的正常使用。
企业回复
与调查事实不符
针对上述投诉及调查情况，日前，记者向天津联通发出《采访函》，拟就为何强迫消费者办理捆绑套餐、各营业厅资费标准为何不一致等问题进行采访。
天津联通公司回函《中国消费者报》称，“宽带产品分为包月、包年、融合套餐、单视频业务四类，且全部涵盖50m、100m、200m各档速率。自有厅、合作厅销售的产品及资费完全一致。”
针对捆绑套餐问题，天津联通表示，“各区分公司会在公司统一的标准资费体系下，根据周边客户消费水平、使用习惯等，结合促销活动，包装主推宽带融合产品。厅内首推融合业务，但如客户无手机需求，可为客户办理包月或包年宽带，不得强行捆绑销售。2017年4月，公司已下发文件《关于重申不得强制捆绑销售融合业务的通知》，规范宽带业务销售。”
天津联通在回函中还表示，“联通宽带实行统一的安装收费标准，经过物价局报备，办理新装需缴纳205元初装费，包括'装机工料费'（200元）和'工本费'（5元）。”
记者注意到，上述回函中所述情况与记者调查及消费者反映情况有诸多不符。
针对其回函中所说的“205元”的宽带业务初装费标准，记者进行了核实。记者询问多家营业厅，回复告知的初装费多数为305元，有的则更多，如沐晨润营业厅为“355元”，大沽南路营业厅为“400多元”。对于超过“205元”的费用名目，各营业厅多解释为“连接费”；记者问什么是连接费，有的营业厅的回答是：“系统里显示就是连接费。” 共2页 [1] [2] 下一页 联通混改“阿里腾讯参与百亿美元融资”？联通否认 人工智能如何驰骋零售业：数据联通和成本控制是难点 陕西联通业绩造假集团或早已知悉 有刻意造假嫌疑 市民名下莫名多五个号码 联通：请去归属地处理 吉祥号被联通卖掉 追讨6年仍无结果 搜索更多: 联通 |
