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源头是信息泄露
在互联网分析人士庄帅看来，骗子这种利用网络借贷平台为行骗工具的做法，之所以能够得逞，主要是利用了人们对网购退款流程和新型网络消费金融平台不熟悉的弱点。
“之前没用过，确实是不了解网络借贷。但我们之所以会相信骗子，还是因为他掌握了我所有的交易信息，这些核心信息提供后，大部分人也都会以为骗子是小红书的真客服。”张艳认为，骗子得逞的关键是掌握了用户的交易清单，取得用户信任，“估计是小红书泄露了我们的信息”。
6月19日，法治周末记者在微博搜索发现，#小红书用户被骗#的话题阅读量已近75万，不少接到诈骗电话的用户都质疑小红书泄露用户信息。
对于用户质疑，法治周末记者联系小红书相关工作人员询问，对方表示：“目前小红书正配合警方调查部分用户信息泄露的原因，在网购过程中，所有接触到用户信息的环节，从第三方商家、手机软件到物流快递，都存在信息泄露的可能性。在用户的反馈里，我们了解到一些用户在多个网站使用相同账户和密码，犯罪分子通过其他渠道盗取用户信息后，可能会‘撞库’攻击到该用户的小红书账户。”
“受骗者那么多，遍布全国各地，收货地址不同，这种批量泄露不可能是用户自己泄露的。”布吉并不认同小红书给出的理由。
在长期关注互联网法律问题的三晋律师事务所律师高万国看来，电商平台大批量出现用户信息泄露问题，可能是平台存在系统漏洞被黑客攻击后窃取用户信息，也可能是内部人员泄露用户个人信息。
平台需协助用户维权
那么，基于信息泄露导致的用户被骗，该由谁承担责任呢？
“最直接的责任承担者肯定是电信诈骗的实施者，但这种案件受害者遍布全国各地，立案管辖比较零散，且诈骗产业链已比较成熟，侦破存在一定的难度。”高万国说。
上述小红书工作人员告诉记者，小红书已就用户被骗事件第一时间向上海市公安局黄浦分局报案，全力帮助用户，配合公安机关追回用户损失，“我们还联合支付宝官方冻结了7个账号，帮助用户追回款项共计28万余元”。
在中国电子商务研究中心研究员姚建芳看来，电商平台会获取个人信息，他们有义务保护用户信息，对于因用户信息泄露导致的后续损失，电商平台也有责任配合取证。
根据6月1日起实施的网络安全法相关规定，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、损毁、丢失；在发生或可能发生个人信息泄露、损毁、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。
“从收到第一起投诉开始，我们就尽全力和用户一起降低损失。除了在APP的订单页面等多处位置显示防诈骗提醒外，还多次短信提醒异常登录的用户更改账号密码，防止他们的账户信息被不法分子利用。”上述小红书负责人说道。
姚建芳认为，现在问题的关键之一还是找到信息泄露的源头，对于非法出售或提供个人信息的，可要求其承担刑事责任。
高万国则认为，从这些小红书用户被骗的经历看，诱骗用户在网络借贷平台操作信用借款是一种新型诈骗手法，对于被骗子利用的网络借贷平台，在用户需要调取相关借贷记录时，也有义务配合提供。
来源：法治周末 记者 仇飞 共2页 上一页 [1] [2] 小红书用户被骗光所有积蓄 声称厂家退款步步被骗 小红书用户被骗光所有积蓄：声称厂家退款 步步被骗 小红书疑泄露消费者信息 用户被骗4万责任谁担？ 电商小红书被指泄露个人信息 女研究生被骗近两万 电商小红书被指泄露消费者信息 女研究生被骗近两万 搜索更多: 小红书 |
