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中国消费者协会8日发布快递服务体验式调查结果。本次调查是去年12月至今年3月进行的，调查人员通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，对顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世10家快递的服务进行了体验。共完成服务体验1300次，涉及170个派件网点。
调查显示，中消协对这次调查结果的综合评分为75分，其中：发件（揽收）环节综合评分得分82分，达到良好水平；收件（投递）环节综合评分为78分；对快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未达及格线。近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。
67.7%的下单能在3小时以内上门取件
调查发现，67.7%的有效下单3小时以内快递员上门取件。在通过有效下单方式下单成功后，从下单成功到快递员完成取件任务，平均用时3.8小时，整体响应较为快捷。但也有8.3%的情况需要经过12小时以上才能够完成上门取件过程。
在各快递公司中，顺丰快递的响应时间最短，平均为2.3小时。有86.2%的顺丰快递能够在3小时内上门揽件。EMS（平均2.5小时）和百世快递（平均2.8小时）的平均响应时间也都在3小时以内。3小时内响应率不足60%的包括天天快递、宅急送和申通快递。特别是宅急送，通过客服下单时，有时需要反复电话下单才能够最终成功。
调查显示，快件递送平均用时2.2天。各快递公司中，平均投递时间最短的是顺丰，每份快递投递完成只需1.8天；其中同城仅需0.7天，异地2.8天。10家快递公司的同城快递时间都在1天左右。在异地投放方面，顺丰、EMS的平均投递时间在3天以内，而宅急送、百世快递的异地投送平均用时3.9天。
16.1%的快递件有“内伤”
调查显示，超过六成快递未开箱验货。绝大多数情况下（96.9%），快递员能够到与体验员约好的地方上门揽件。上门后，在看不到包装内物品的情况下，55.2%的快递员会简单询问快递物品类型，但较少开箱检查。8.2%则缺失验货程序。 共2页 [1] [2] 下一页 大数据为中国快递业带来革命：物流公司遇挑战 中消协暗访：近半快递网点暴力分拣，这3家快递变“慢递” 中消协暗访体验10家快递公司：遇暴力分拣 不开发票 快递服务调查报告：近半网点存在暴力分拣等问题 各路资本加速布局快递柜领域 数据归属引纠葛 搜索更多: 快递 |
