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律师认为，潜在客户的说法没有法律依据
为了锻炼身体，赵先生选择在一兆韦德健身会所滨江店办了张为其5年的健身卡，但在实际的锻炼过程中，他发现这家健身房在不少地方都不尽如人意，一段时间后，他更换了工作离这家健身会所就更远了，为此他在去年10月向健身会所提出退卡或转卡的要求，他自己找到的转卡对象也被健身会所认定为潜在客户，无法完成转卡，为此他向与本报维权热线85188518连线的12345市长热线投诉：“我希望对方能为我办理退卡，并退还我5000元的会员费。”
消费者说： 想退健身会员卡 却因为潜在会员而搁浅
赵先生：2015年年底，我在一兆韦德健身会所滨江店，办理了一张为期5年的会员卡，会员卡费用为7500元，信用卡的刷卡费用为375元。在此后的时间里，我的体验并不理想，先是该健身房楼上的店铺装修，导致健身房里有浓重的异味，随后又遇到健身房专属的停车位因为各种原因而取消了，我觉得在该健身会所健身变得很不方便，就在去年10月向健身房的客服提出退卡或者转卡的要求。
当时对方告诉我，转卡的手续费为会员费用的15%，而退卡的手续费则为25%，该客服建议我可以先采取转卡的方式，如果转卡不成可以再通过退卡解决此事。
鉴于转卡和退卡两者之间手续费差距较大，我同意了客服的建议，委托对方帮我转卡，可一直到去年年底，对方还是没帮我办理转卡的事。于是我就自己找了一位朋友，想把健身卡转给他，但当我向健身房提出此事时，健身房的工作人员却告诉我，我这位朋友此前曾来健身房参观过，是该健身房的潜在客户，所以不能转卡。我看了与健身房签订的合同，并未发现类似的条款，在健身房里也没有看到相应的说明，我不认可健身房的解释，期望对方能为我退卡并按照我首次提出退卡的时间，退还我剩余的健身卡会员费5000元。
商家说： 潜在客户是公司的资源 退卡手续费可以降至15%
（随后，记者联系上了一兆韦德健身会所滨江店负责人顾先生，了解退卡手续费和退卡时间的情况。）
顾先生：赵先生反映的情况的确属实，但作为一兆韦德健身会所的分公司，我们对退卡的具体金额和转卡的规则没有太大的决定权，收取转卡、退卡手续费是合同上有条款写明的。
因为赵先生的情况比较特殊，我也将赵先生的情况向总部提交了申请，现在总部同意赵先生的退卡手续费降至办卡总金额的15%。但因为赵先生第一次提出退卡转卡时并未明确自己的退卡需求，所以我们无法按照赵先生所说的去年10月开始计算退卡时间，经过公司总部的决定，退卡时间应该从去年12月底开始计算，按照每个月健身费为125元来计算，赵先生办卡至今总共有25个月，所以我们只能为赵先生退35个月的健身卡费用，总计4375元。 共2页 [1] [2] 下一页 广州区庄奇迹健身房拖欠租金被断电 会员要求退费遭拒 乐刻运动携手连锁物业体系加码线下健身房 知道吗？健身房和你订协议中“不得退卡”是无效条款 添瑾健身房办理会员卡储值近百万 开业时间一拖再拖 一张健身卡，被转了三家健身房 搜索更多: 健身房 |
