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小蓝单车App中并没有退还余额的相关规定，晶报记者尝试联系小蓝单车客服，客服称用户退回充值余额需要联系电话客服才能退款。对此，也有网友支招：“客服找不到就到微博私信@小蓝深圳，可以申请退款，说不定能解决。”
消费者的顾虑：
“万一企业倒闭，押金会否打水漂？”
小钱是一位家住福田的共享单车深度使用者，他认为，直接在支付宝App上扫码、授权后就可以使用单车，不需要缴纳押金、也不需要预先充值账户，十分方便。
但现如今小钱的手机上有4家共享单车的App。只是为了骑个单车，就押了700元的押金，“万一哪天这些企业倒闭了，押金打水漂了该怎么办？”于是，小钱计划将目前使用的共享单车减少，考虑到充值余额退款不容易，他打算把各个App中的余额全部用完后，再退押金。
此外，晶报记者注意到，和支付宝合作、提供免押金服务的，还包括覆盖福田区、南山区、大鹏新区等区域的深圳市公共自行车funbike。在该企业的微信公众号中显示，办理退卡退费需提前一天拨打客服热线预约，并持本人身份证到服务中心办理手续。但当记者体验时发现，其客服电话连续几天都处于忙音状态，等待数分钟也未能接通，退卡退费的预约办理更无从谈起。
说法
遇到退费难市民可向消委会投诉
对共享单车退费难的问题，广东晟典律师事务所陈小伟律师表示，用户与共享单车企业之间形成合同关系。如果共享单车企业事先承诺1-7个工作日内退还资金，则企业应当遵守其合同约定，按期退回相应资金。逾期退还则构成违约，用户有权要求其退款。
而部分企业“充值余额只可使用不可退回”的做法，陈律师认为，这属于霸王条款。未在显眼位置明确告知消费者此条款的前提下，此条款不具法律效力。
遇到上述退费难的情况，陈律师建议，市民可以先和共享单车企业协商。若协商后仍无法解决，市民还可向当地消委会投诉，或使用法律手段维护自身权益。
晶报记者姚慧苹/文赖犁/图 共2页 上一页 [1] [2] 共享单车：“共享”名义下的资本赌局 巨头争食共享单车背后：一场“支付江湖”的厮杀 上市公司竞逐共享单车产业链 盈利难仍是最大阻碍 4月商品消费投诉中交通工具居首 共享单车服务投诉多 共享单车私装儿童座椅隐患多 搜索更多: 共享单车 |
