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共享单车的大量损坏，也是促成市民想退押金、换车骑的原因之一。
共享单车进入深圳市场半年有余，深圳市民骑上共享单车出行早已不是新鲜事了。五一前夕，支付宝宣称，部分共享单车品牌与蚂蚁金服达成合作。从4月29日起，用户直接通过支付宝首页的“扫一扫”，就可以解锁这些品牌的共享单车。其中，9家共享单车还与“芝麻信用”合作实施了减免押金计划，用户的芝麻信用分达到一定要求，可以免除部分单车的全部押金或者部分押金。于是，有市民很快反应，立即申请退回押金，还把App给删了，但这时难题出现了：交钱容易退钱难！此外，有市民投诉反映：之前操作退款流程至今已1个月了，钱仍然没给退回来……
退押金：
3分钟到1个月不等
五一小长假后上班的第一天，市民袁先生在网上看到了减免押金的单车包括小蓝单车，随即打开App，申请了退押金。3分钟后，押金就被退回银行卡上，袁先生还直接卸载了App。“节省了一个App的空间，小蓝退款就是快！”事后，袁先生在朋友圈这样评论。
但市民刘小姐却遇到另一种情况。“小蓝单车坏车太多，上个月我就想退回押金。”刘小姐表示，早在3月底，她便在App钱包页面进行押金退款操作，但当时弹出的提示为“押金异常”。“我也没在意，以为是系统故障。”可经过多次尝试，押金页面还是一直提示异常，刘小姐在App内向客服提交了问题反馈，附上当时支付押金的交易信息，但除了收到一条“已收到您的反馈，我们会尽快处理，请不要重复提交”的短信外，押金依然没有退回。
又过了半个多月，这笔押金还没被处理，刘小姐直接拨打了小蓝单车的客服电话。电话里客服称，通过支付宝支付的订单超过3个月就不能原路退款了，需要人工审核用户信息，并要求刘小姐分别提供支付时的支付宝账号、真实姓名、订单号、商户订单号和身份证号，几十个数字都由刘小姐在电话里念给客服记录。这让刘小姐十分不解，因为这些信息早已提交，不知客服为何还要她重新口述一遍。
又过了十多天后，这笔99元的押金终于被退回。
退充值余额：
通常需要客服人工处理
前段时间，多家共享单车相继推出“充多少送多少”的充值优惠。市民李小姐笑称，“充100块，再送100，一天其实也就骑一趟花个5毛1块的，充这么多够骑一整年了。”
然而使用几次后，李小姐发现摩拜单车并不适合自己，便打算暂时不骑了，并将已充入账户的钱取出来。根据摩拜单车相关规定，用户可以申请退还押金，押金会在1-7个工作日内原路返回用户支付账户。
李小姐发出取回押金的请求不久，299元押金就顺利到账了。然而，当她试图把充值的几十元车费也取回来时，却发现，充值页面上并没有退款选项。摩拜单车App充值说明中写明，充值余额可以退还，但需要另外将注册手机号码、姓名和余额充值流水号等相关信息发送至客服邮箱，并等待1-7个工作日。
充值余额退款需要客服人工处理，这并不是摩拜单车一家的规定。记者在ofo共享单车的App上也发现，充值部分的车费余额可通过客服申请退还，但并未写明退还期限。小鸣单车甚至还规定，车费余额不会过期，但车费只可使用不可退还。 共2页 [1] [2] 下一页 共享单车：“共享”名义下的资本赌局 巨头争食共享单车背后：一场“支付江湖”的厮杀 上市公司竞逐共享单车产业链 盈利难仍是最大阻碍 4月商品消费投诉中交通工具居首 共享单车服务投诉多 共享单车私装儿童座椅隐患多 搜索更多: 共享单车 |
