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周经理：“因为是全国连锁的商场，接到顾客这样的问题反馈以后，我们也进行了调查，然后顾客也去了做了鉴定。我们‘第六空间’是一家负责任的商场，只要顾客反馈了问题，我们商场都会按照商场的流程积极进行核实和鉴定。商家还是挺积极配合的，它也是代理厂家的产品，厂家的资质是齐全的。因为要想进入我们‘第六空间’，如果商家的手续不齐全，我们是不可能让它进来的。它的报关单、批次以及授权书，就是我们能了解到的资质，厂家都会提供。事情发生之后，我们就调取了厂家包括商家给我们提供的一些资质证明，因为我们有存档，核对以后我们接着让厂家再继续提供一份，然后再进行核对。根据我初步的了解，它提供的这些材料和厂家说的信息基本上是吻合的，但是与顾客提供的检测报告又不吻合，所以我们现在无法做一个真实的判断。它的检测报告是4月26日出来的，我们还没有一起认真探讨过这个检测报告的问题。只能说我们5月2日到消协去，他们作出的判断，我们‘第六空间’会去执行，我们‘第六空间’从来没有发生过一起这样的事情，所以我们对这件事情非常重视，也一直在配合消协去推进这件事情。”
到底该如何选购实木家具？家具买回家后，才发现实木不实、以次充好，该怎么维权？关于这一话题，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云以及北京潮阳律师事务所律师裘叶共同作出分析与解读。
经济之声：从法律界专业人士的角度看，您认为商家和卖场处理投诉的做法是否存在问题？
裘叶：“首先，商家和卖场接到消费者投诉后进行了相应的核实，但当时其提出消费者需出具检测报告来证明商品确实存在问题，才能获取相关赔偿。商家、卖场以及消费者并没有商定具体的机构，这是目前双方的争议所在。因为现在消费者自己委托了一家鉴定机构作出了鉴定结论，可能这个结论对商家来说是完全否定的结论，所以，商家对鉴定结论的真实性持怀疑态度。若前期双方就鉴定机构进行商谈，然后一起进行鉴定，得出最终的鉴定结果，就不会出现现在双方各执一词的局面。所以，商家和卖场在要求消费者出具检测报告前，就明确一家鉴定机构，这样才能对双方都产生约束力。”
经济之声：成先生现在对商家和卖场处理投诉的态度不满，他认为，在这件事情立案调查时，商家应该停止销售这些产品，但没人理会。向工商部门反馈后，工商部门也没有采取行动，他对此很纳闷。您认为，从法律层面上讲，消费者能否提出这样的要求？该向谁提出？
芦云：“问题的核心在于这份鉴定报告是否合法有效。当然，从消费者的角度来讲，他认为这两家鉴定机构所作出的鉴定报告是合法有效的，但这是由单方进行委托的，在诉讼中来讲，如果是单方进行的委托鉴定，对方是有权利提出质疑的，可能会面临进一步共同委托的问题。所以，在鉴定报告最终还未确定下来时，工商相关部门没有采取进一步措施，我认为这是较稳妥的做法。同时，相关部门也应及时地把真实的鉴定报告固定下来，究竟经营者所售卖的家具是否存在以假充真的情形，如果有，我认为相关部门应当及时采取措施以维护消费者的权益。”
经济之声：这套家具金额高达18万多元，如果商家制售产品存在以次充好行为，消费者可主张几倍赔偿？
芦云：“如果商家构成了欺诈，确实存在以假充真或以次充好的情形，那么，在民事上他是应承担‘退一赔三’的责任。当然，《消法》也规定了，如果经营者有更高的承诺，法律应鼓励和倡导。所以，一方面来讲，这是是商家对消费者的承诺；另一方面，这是消费者选择商家的重要条件。此案的根本问题在于商家是否构成商业欺诈，若产品质量确实有问题，那么，他就应当按照法律的规定来执行。”
经济之声：您认为该如何选购实木家具？签订合同时，需要注意哪些问题？
芦云：“首先，大家在签合同时，要充分让经营者说明所购买物料的品种、商品的名称、期号以及产地。特别是实木家具，可能名字相同但产地不同，那么，其产生的效果和需求的目的是不一样的，所以，这些具体的细节要标明。其次，消费者要注意实木家具的面板以及背板材料，制作工艺也应在合同中标注。再次，家具买卖过程中经常会发现送货迟延或货不对版的情况，所以，消费者在签订合同时要对送货的时间、送货具体交接以及验收作出明确规定，防止发生货不对版的情形。还有，实木家具涉及较多专业化木质的知识，很多消费者并不了解。所以，对于经营者所给的‘退一罚十’，‘退一罚百’以及‘假一罚百’等相关承诺写入合同中。最后，如果消费者发现有问题，可能会面临检测。所以，最好在购买家具的时候提前要求商家出具相应的检测报告，事后若产生纠纷，这有利于保存相应的证据。在维权过程中，消费者要及时与厂家和经营者进行沟通、协商，向工商部门去进行投诉举报。若依旧维权无果，那么，在具备合同和相应证据的基础上，可以向法院提起诉讼。”（来源：央广网） 共2页 上一页 [1] [2] 首份年报利润下滑 亚振家居“多品牌+大家居”战略突围 互联网家装尚处“试错”阶段 聚焦主业 大亚圣象“大家居”战略谋变 亚马逊又在智能家居领域出新招了 解决穿搭难题 木门业打造生态家居，且行且谨慎 生态家居时代霍尔茨发出声音：甲醛超标，双倍赔付 搜索更多: 家居 |
