|
三星售后频频遭吐槽
众多投诉信息均显示，三星售后对于电池鼓包问题仍保持着推诿态度，能不赔则不赔。三星的售后服务又一次因为S7自燃事件遭受拷问。
林女士告诉《消费者报道》记者，她的手机在遇到电池鼓包后，遭到过售后拒修。“去年5月29日，我在澳门买了这台三星S7edge手机。用了大概半年后，手机电池后盖出现轻微鼓包，指甲可以插入。售后起先是拒修的，后来我要求对方出检测报告，证明我手机没质量问题，对方才给我更换了新电池。”
经历过此事，林女士对三星的售后有些失望：“一出现问题，他们就逃避。不过，达成维修协议后，他们的态度还是可以的。”
上述北京常先生向本刊记者透露，在和三星售后商量解决方案的时候，他们要求常先生签署一份保密协议，大意为，接受处理方案后，不得向他人透露自己手机自燃的任何信息。“我当时就给公司的律师打了电话，律师告诉我这样的协议不能签。”常先生因此拒签了保密协议。
山东机主顾先生则被三星售后的态度惹怒了。“3.15当天，我的手机发生自燃。在他们一位段姓经理告诉我会反馈给三星，明天一定会给我满意答复后，我才知道，他们的处理策略就是：拖。一定要拖过3.15再说。”一台手机夜间在枕头旁边起火，这样的经历加上三星如此的售后态度让他十分恼怒。“我买的是手机，不是炸弹。要是当时手机离枕头近一点，离我的家人再近一点，那后果会怎么样？”
顾先生公开的三星售后之间的对话记录
英国媒体路透社在三星note7事件发生两个多月后的2016年11月所做的民意调查显示，三星品牌并未因note7爆炸一事受影响，品牌用户忠诚度不亚于苹果。三星宣布召回国行版note7之后，仍有部分消费者继续使用，甚至无视召回。
不过，在有些消费者心中，三星note7爆炸一事，算是烙上了永远的印记。在note7事件中广受关注的国行版4炸机主回先生算是和三星杠上了。
在他眼中，三星note7的事情还不算完。起诉三星公司的官司，他不打算撤诉，目前仍然在管辖权异议中。在三星主动往泰尔实验室送检两款爆炸手机之后，他也请央视《消费主张》栏目组送检了一款爆炸的note7手机。检测结果与三星的送检结果的截然相反，前者为内部原因引起，后者为外部原因引起。他拿着这份检测报告北上至三星中国总部，对方哑口无言。
中央电视台的送检报告显示，note7手机爆炸系外部原因导致
三星发生note7爆炸门之后，《消费者报道》向第三方权威检测机构送检了三星note7手机电池。检测结果显示，在燃烧喷射试验（此项试验能够模拟电池因受热发生爆炸的影响情况）中，三星note7手机在“区域外存在明显燃烧物质”，在实际生活场景中，喷出的燃烧物质可能会点燃周围易燃物质，存在潜在安全风险。
在三星S7自燃案例越来越受到关注后，回先生得到一名消费者授权，拿着一台自燃过的S7手机，再次去到三星中国总部要说法，最终也不了了之。
“三星根本就没有从note7一事当中吸取到教训，现在S7自燃的案例越来越多，他们仍然是用之前的套路，拒不承认。”回先生在note7事件中“打破沙锅问到底”的态度，让他切身体会了三星的一整套售后服务，而后感到极其失望。
三星S7自燃一事后续的走向如何，目前还没有答案。“note7在中国的召回，一定程度上是由于国外消费者和媒体的推动。显然，在S7一事上，已然没有当初的势头。”有比较悲观的消费者认为，这事情或许会不了了之。
退一步说，即使之后无从证明三星S7手机自燃是否为手机质量缺陷，但大量的手机鼓包、异常发烫和自燃案例，已然给这个常年占据全球手机出货量榜首品牌的品控能力和可靠性能画上了一个问号。
文/消费者报道 代国辉
（本文机主姓名均为化名。） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 三星打算销售翻新Note7 欲弥补手机召回导致的损失 翻新版GalaxyNote7将更名出售？三星：还在与环保组织沟通 三星想把Note7翻新后更名出售？或销往低端市场 三星将换个名字出售翻新版Note7 曾承诺全销毁 三星欲将Note7改头换面重返市场 能否使用待解 搜索更多: NOTE7 |
