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上海胜家缝纫机销售有限公司主管网店业务的负责人王女士：我通过公司的销售记录查询到，消费者购买的这款缝纫机的确是由公司发货的正品。根据公司的质量管理规定，问题产品是不能出厂销售的，所以依据这点可以倒推出消费者所购买的缝纫机无质量问题。针对消费者反映的问题，我通过相关部门负责人进行了解，因为胜家缝纫机的产地遍布全球，所以序列号根据批次、产地不同，会有所变化。首先，消费者所购的这一款胜家缝纫机的出厂序列号的确没有英文字符；其次胜家缝纫机的压脚板带有简易卸下开关，消费者所反映的压脚板松动，可能是在操作过程中误碰到了这个开关导致。此外，胜家缝纫机的自动穿线器，本就是需要借助手动辅助的，这在行业内也是有相应标准的。而消费者反映的线迹问题，公司的质检部门相关负责人告诉我，缝纫机的操作在很大程度上要依靠人的经验和技巧，所以不同的人缝出的线迹也会不一样。
至于消费者所反映的，缝纫机无合格证的问题，我们也不认可，我们的合格证上印有缝纫机型号、序列号、生产日期和检验员名字，不过在该合格证背后的确没有印合格证字样，这可能让消费者产生误会。现在公司方面已经同意消费者退货退款的要求，不过因为消费者所购缝纫机没有质量问题，所以运输费用需要由消费者承担，而这台缝纫机寄回后，按照公司规定也只能作为样品陈列在实体店里，供客户参观体验，不再销售。
（昨天下午，记者联系了林阿姨，向她转述了商家的处理方案，林阿姨对此表示认可，并对商报记者的协调表示感谢。）
业内人士说：
所售商品必须有合格证
上海缝制机械协会相关负责人：从该实例的情况来看，商家提供的合格证的确存在问题，按照行业协会的标准，在市面上销售的商品必须具备合格证，且合格证上也需要有相应的印章字符，从这一点来判断，该缝纫机企业存在流程上的漏洞。
律师说：
消费者可就厂家“不规范使用合格证”来主张自身权益
浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：从林女士的案例来看，暂时无法判定这一产品有无质量问题。一般来说，规范的合格证包含：执行产品标准号、产品的检验日期、出厂日期、检验员签名或盖章等内容。因此在本案例中，就其“合格证的不规范使用”这一点，消费者就可以主张自己的权益。
需要提醒消费者的是，不能因为贪图方便，而省去当面验货的流程。收货时当场开箱验货，这样一方面可以查看自己购买的货品在运输时是否被损坏，另一方面也能在第一时间确认商品的质量有误问题。
来源：每日商报 记者 朱光函 共2页 上一页 [1] [2] 深圳优库速购网购平台涉欺诈800多万 消费者被踢出群 发改委：2月网购举报再创新高 市民网购地板付了25000元 过去4个月了商家还不发货 消费者网购实木会议桌 送的却是贴皮货 北京网购活跃者月均下单4.7次 看重品牌胜过平台 搜索更多: 网购 |
