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没有“合格证”字样的产品靠不靠谱？ 经本报调解，商家同意为消费者退货退款
业内人士提醒：所售商品必须具备合格证
爱做手工活的林阿姨，斥资千元在网上买了一台缝纫机。收到货后，她发现这台缝纫机的很多功能都和网上宣传的不一样，这让她觉得自己可能买到了有质量瑕疵的商品，于是她向商家投诉，要求退货，但对方却以“已经过了7天无理由退货期”为由，拒绝了林阿姨的要求。为此她向本报维权热线85188518反映了此事，希望商家能对其作退货退款处理。
消费者说：
缝纫机实际使用功能与网店宣传语有出入
林阿姨：今年3月9日，我在一家名为“胜家缝纫机”的网店里购买了一款胜家缝纫机，型号为6160，花了1260元。因为该网店的页面上有“官方正品”字样，并有官方授权书图示，于是我就很放心地下单了。
缝纫机到货之后，我也没当场打开验货。直到一个多星期后，我要做手工时，才将这台缝纫机拿出来使用。
在使用过程中我发现，缝纫机的不少功能和网店上宣传的不一样，比如自动穿线器不自动，需要手动辅助；压脚板稍一触碰就会掉落，卡住布片；还有，我选择缝纫机上60种线迹中的23种线迹做了测试，发现其中有9种和样板不符合。
由此我产生疑虑，然后我将缝纫机上的序列号与网页上的缝纫机照片一一比对，发现网页上的序列号是由数字和英文字母组成，而我购买的缝纫机序列号只有数字没有英文字母，且这款缝纫机也没有标有合格证字样的标牌，只有一张印有出厂日期和检验员名字的小卡片。
我向该网店反映，希望对方为我办理退货退款，但对方告诉我，缝纫机已经过了7天无理由退款期，而目前也没有证据表明缝纫机存在质量问题，所以无法为我退货。
我认为，该缝纫机存在质量上的瑕疵，希望商家能为我退货退款。
商家说：
缝纫机无质量问题 同意为消费者退款退货
余姚市胜家缝纫机店工作人员陈小姐：公司是胜家缝纫机的经销商，消费者所购的缝纫机不存在问题，其缝纫机上的标牌和合格证也不存在问题，具体事项，需要与上海胜家缝纫机销售有限公司销售部联系。
上海胜家缝纫机销售有限公司销售经理周先生：消费者所购的缝纫机为胜家缝纫机正品，其所反映的问题，此前公司相关工作人员已给予解答，如果消费者依然认为缝纫机有质量问题，可以将该台缝纫机寄到公司，由公司专业质检部门进行检测。一旦发现机器存在质量问题，我们愿意为消费者退货退款，运输费用可以由公司承担；反之，公司就无法为消费者办理退货退款手续。 共2页 [1] [2] 下一页 深圳优库速购网购平台涉欺诈800多万 消费者被踢出群 发改委：2月网购举报再创新高 市民网购地板付了25000元 过去4个月了商家还不发货 消费者网购实木会议桌 送的却是贴皮货 北京网购活跃者月均下单4.7次 看重品牌胜过平台 搜索更多: 网购 |
