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HI维修碎屏险不保险 协调后商家同意退维修费用

  HI维修:

  会核实情况

  为消费者办理服务

  HI维修客服中心负责人雷小姐:我们跟消费者和杭州分站了解情况,确实如张先生所说,当时手机内屏花屏了。花屏原本不在我们的保修范围,但是我们现在也已经承诺张先生,将590元退还给他。

  (记者了解到上海市消保委在今年2月约谈“HI维修”公司主体上海英梦网络科技有限公司,负责人方海称,“险”是文案上的笔误,事实上并不是保险,消费者与公司签约的合同也没有“险”字,手机碎屏险不是保险,而是一款延保服务。随后记者咨询了雷小姐关于“只是销售代理”的说法以及碎屏险和延保服务的问题。)

  雷小姐:确实如网上所说,我们已经与保险公司方面取消了合作。我们推出的是延保服务并非碎屏险。目前只要在平台购买过这份服务的消费者,如果提出退款,我们也会退还其购买额延保服务费,其次将给予购买延保服务的客户200元/单的现金补偿。如果顾客还愿意使用HI维修的服务,可以选择继续享受之前未到期的延保服务。

  (昨天晚上7点,张先生来电表示,已经收到退款,并感谢商报帮助维权。)

  专家观点

  “销售代理”的说法不能成立

  浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言律师:商家所谓“销售代理”的说法是不能成立的,消费者是在HI维修平台购买的服务,就应该由HI维修来履行合同。

  网络诚信很重要,因为网络消费大多都是跨地域的,主体关系复杂。所以消费者往往无法了解真实的情况,很容易受到商家误导。而且在问题发生以后,不良商家也会利用网络的虚拟性推脱责任,使消费者无从着手维权。(来源:每日商报 记者 汪佳婧)

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