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HI维修：
会核实情况
为消费者办理服务
HI维修客服中心负责人雷小姐：我们跟消费者和杭州分站了解情况，确实如张先生所说，当时手机内屏花屏了。花屏原本不在我们的保修范围，但是我们现在也已经承诺张先生，将590元退还给他。
（记者了解到上海市消保委在今年2月约谈“HI维修”公司主体上海英梦网络科技有限公司，负责人方海称，“险”是文案上的笔误，事实上并不是保险，消费者与公司签约的合同也没有“险”字，手机碎屏险不是保险，而是一款延保服务。随后记者咨询了雷小姐关于“只是销售代理”的说法以及碎屏险和延保服务的问题。）
雷小姐：确实如网上所说，我们已经与保险公司方面取消了合作。我们推出的是延保服务并非碎屏险。目前只要在平台购买过这份服务的消费者，如果提出退款，我们也会退还其购买额延保服务费，其次将给予购买延保服务的客户200元/单的现金补偿。如果顾客还愿意使用HI维修的服务，可以选择继续享受之前未到期的延保服务。
（昨天晚上7点，张先生来电表示，已经收到退款，并感谢商报帮助维权。）
专家观点
“销售代理”的说法不能成立
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言律师：商家所谓“销售代理”的说法是不能成立的，消费者是在HI维修平台购买的服务，就应该由HI维修来履行合同。
网络诚信很重要，因为网络消费大多都是跨地域的，主体关系复杂。所以消费者往往无法了解真实的情况，很容易受到商家误导。而且在问题发生以后，不良商家也会利用网络的虚拟性推脱责任，使消费者无从着手维权。(来源：每日商报 记者 汪佳婧) 共2页 上一页 [1] [2] 大众维修＂排放门＂车辆 车主投诉性能变弱 问题变多 近万元微软surface平板突然黑屏 返厂维修后变砖 ofo刹车失灵致用户摔伤 被诉未尽维修义务索赔2万 ofo共享单车维修点日送修600辆 大部分被恶意破坏 江淮新车维修多次仍抖不停 4S店：的确存在故障 搜索更多: 维修 |
